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A proposito de TAC

La Commissione sugli incidenti di trasporto (TAC) è una organizzazione di proprietà del Governo del Victoria. Offriamo supporto a chi ha subito lesioni in un incidente di trasporto. Possiamo aiutare a pagare le cure e i servizi di cui una persona ha bisogno, anche qualora fosse responsabile dell’incidente.

Come parlare con la TAC e con i tuoi medici nella tua lingua

Siamo qui per aiutarti a rimettere in sesto la tua vita dopo l’incidente. Per aiutarti durante la guarigione, pagheremo i servizi di interpretariato da parte di un interprete accreditato in Australia.

Un interprete tradurrà ciò che dirai alla TAC, al tuo medico o al personale sanitario. Ti aiuterà a garantire che il pieno significato di ciò che dici venga compreso.

Tu puoi:

  • Chiedere al tuo ospedale o servizio di chiamare un interprete.
  • Chiamare TACLINK al numero 1300 139 643. Puoi usare TACLINK per:
    • parlare con la TAC tramite un interprete
    • ascoltare informazioni registrate sulla TAC nella tua lingua.
  • Se necessario, chiedi al tuo fornitore di chiamare la TAC con un interprete.

Come paghiamo il tuo interprete

Pagheremo un interprete accreditato dall’Ente nazionale australiano per l’accreditamento di traduttori ed interpreti (NAATI). L’interprete può aiutarti ad organizzare le cure mediche, riabilitative o d’invalidità di cui hai bisogno.

Paghiamo questi servizi:

  • Direttamente al tuo fornitore del servizio d’interpretariato, quando gli comunichi il tuo numero di richiesta TAC, oppure
  • Mandaci una copia della ricevuta e noi ti rimborseremo. Puoi usare myTAC (Inglese) per spedire le ricevute. O, puoi mandarci le ricevute a:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Sei pregato di includere il tuo nome ed il numero di richiesta all’invio della ricevuta.

Chi può presentare una richiesta alla TAC

Incidenti nel Victoria

Puoi presentare una richiesta se:

  • Sei rimasto ferito in un incidente causato dalla guida di auto, moto, autobus, treni o tram
  • Qualcuno da te rappresentato è deceduto nell’incidente.

Sono coperti anche i pedoni ed i ciclisti rimasti feriti o deceduti in incidenti causati dalla guida di auto, moto, autobus, treno o tram.

Dal 9 luglio 2014, sono coperti anche i ciclisti che si scontrano con veicoli fermi.

Incidenti interstatali

Una persona può presentare una richiesta se:

  • Un residente nel Victoria è stato ferito o è morto in un incidente interstatale che ha coinvolto un veicolo immatricolato nel Victoria, o
  • Una persona è stata ferita o è deceduta in un incidente interstatale mentre si trovava in un veicolo immatricolato nel Victoria.

Se non sei sicuro di poter presentare una richiesta TAC, contattaci per saperne di più. Puoi usare TACLINK per chiamare la TAC con un interprete.

Come presentare una richiesta alla TAC

Quando una persona è ferita

Comprendiamo che sarai turbato ora e che potresti non aver voglia di sbrigare delle scartoffie. Conserva quanti più dettagli possibili sull’incidente. Questo aiuterà con la tua richiesta e ci permetterà di assisterti.

Se sei stato ferito in un incidente di trasporto, sei pregato di seguire questi passaggi.

Fase 1 – Raccogli queste informazioni

  • Dettagli dell’incidente – il luogo, le circostanze e le lesioni
  • Dettagli dei veicoli coinvolti, comprese targhe e numero  e nomi degli occupanti
  • Dettagli di tutte le persone che hanno assistito all’incidente
  • Dettagli sulla presenza della polizia o sulla data segnalata alla polizia, compresi i nomi ed il commissariato degli agenti
  • In caso di incidenti di trasporto pubblico, sei pregato di fornire:
    • Il nome dell’operatore del trasporto pubblico
    • Il nome della persona presso l’operatore del trasporto pubblico a cui è stato segnalato l’incidente
    • Il nome dell’autista del trasporto pubblico
    • I dettagli dell’incidente compresi la targa del veicolo, il luogo, l’itinerario di viaggio, la data e l’ora di viaggio
  • Il nome del professionista sanitario che ti ha visitato per le lesioni che hai riportato nell’incidente
  • Dati relativi al lavoro e al reddito in caso tu abbia perso più di cinque giorni di lavoro a causa dell’incidente. Scopri di più su come richiedere il sostegno al reddito dopo l’incidente
  • I tuoi dati bancari

Fase 2 - Presenta una richiesta TAC

Una volta che sei in possesso delle informazioni di cui abbiamo bisogno nella Fase 1, ci sono tre modi in cui presentare una richiesta TAC.

  • Usa il nostro modulo di presentazione online (Inglese)
  • Usa TACLINK per chiamare la TAC con un interprete. Siamo a disposizione dal lunedì al venerdì, dalle 08.30 alle 17.30.
  • Se sei ricoverato in ospedale a causa dell’incidente, alcuni ospedali possono presentare la richiesta per tuo conto. Parlane con il funzionario addetto ai pazienti.

Fase 3 – Riempi il modulo di autorizzazione a rilasciare informazioni

Sei pregato di compilare ed inviare il Modulo di autorizzazione della TAC a rilasciare informazioni (Inglese). Se non compili questo modulo:

  • potremmo non essere in grado di prendere decisioni sulla tua richiesta, o di
  • pagare per le cure ed i servizi di cui hai bisogno.

Quando muore un famigliare

Se hai perso una persona cara in un incidente di trasporto, siamo desolati per la tua perdita. Siamo qui per aiutarti. Offriamo sostegno finanziario per le spese del funerale e dei servizi di consulenza. Ti daremo quante più informazioni e consigli possibile.

Inoltre possiamo fornire assistenza finanziaria per i dipendenti.

Per avere accesso al sostegno della TAC, devi compilare un Modulo di richiesta di prestazioni funerarie e di dipendenza (Inglese). Questo modulo chiede informazioni sulla persona defunta e sull’incidente. Utilizziamo queste informazioni per esaminare il sostegno che possiamo offrirti.

I coordinatori del sostegno TAC possono aiutarti a compilare questo modulo. Ti faranno sapere se ci sono altre informazioni di cui abbiamo bisogno.

Puoi usare TACLINK per chiamare la TAC con un interprete.

Che spese possiamo coprire

Il tipo e l’ammontare di sostegno che ricevi, e la durata di tempo in cui hai bisogno di sostegno, dipenderà dalle tue circostanze. Il sostegno può coprire:

Sostegno al reddito

Se hai perso più di 5 giorni di lavoro a causa delle lesioni provocate dall’incidente, potresti aver diritto a un sostegno al reddito.

Fase 1

Se non l’hai già fatto, dovrai parlarci della tua idoneità al sostegno al reddito. Puoi usare TACLINK per chiamare la TAC con un interprete (dal lunedì al venerdì, dalle 08.30 alle 17:30).

Quando ti contatteremo, ti chiederemo alcune informazioni. Tra queste:

  • La ragione sociale e l’indirizzo del tuo datore di lavoro
  • Dati di contatto del tuo responsabile dell’ufficio paghe
  • Se hai persone a carico, i loro nomi, data di nascita e rapporto con te (ad esempio, moglie/marito, compagno/a, figlio/a)
  • Dati del tuo conto bancario compresi:
    • Banca, filiale e nome del conto
    • BSB e numero di conto

Useremo queste informazioni per stabilire la tua idoneità al sostegno al reddito.

Fase 2

Per calcolare quanto versarti come sostegno al reddito, abbiamo bisogno di:

  • Dati relativi ai tuoi redditi per i 12 mesi precedenti all’incidente. Questi potrebbero essere:
    • Un rapporto di 12 mesi sul salario, or
    • Buste paga dei 12 mesi prima dell’incidente.

Se sei nel tuo posto di lavoro da meno di 12 mesi, puoi inviarci:

  • Un rapporto sul tuo salario per il periodo di permanenza nel tuo lavoro attuale, o
  • Buste paga dal primo giorno del tuo lavoro attuale, fino alla data dell’incidente.

Puoi inviarci queste informazioni:

Sei pregato di includere il tuo nome e numero di richiesta quando invii la ricevuta.

Altre informazioni di cui abbiamo bisogno:

  • Un Certificato di capacità dal tuo medico
  • Dettagli di eventuali cambiamenti del tuo salario negli ultimi 12 mesi (ad esempio, aumenti di stipendio)
  • Se sei tornato al lavoro, la data di ritorno e se lavori a tempo pieno o part-time
  • Una Dichiarazione delle imposte debitamente compilata (TFN) .

Quello che non possiamo aiutare a pagare

Non copriamo spese come:

  • Danni alla tua macchina, motocicletta, scooter, bicicletta o altri tipi di trasporto
  • Danni ad oggetti personali non medicali (abbigliamento da moto, vestiti, telefono cellulare)

Cure e servizi approvati

Nei primi 90 giorni dopo l’incidente, ci sono alcune cure e servizi coperti dalla TAC. In questo caso non è necessario contattarci per ottenere la pre-approvazione.

Queste cure e servizi devono essere:

  • raccomandati dal tuo medico o professionista sanitario e
  • relativi alle tue lesioni riportate nell’incidente.

Cure e servizi comuni includono:

  • Medico di base (GP)
  • Fisioterapia
  • Ambulanza
  • Cure ospedaliere
  • Radiografie e analisi
  • Servizi di riabilitazione
  • Servizi di salute e benessere mentale

Puoi vedere l’elenco completo delle cure e dei servizi approvati qui (Inglese).

Controlleremo i tuoi progressi nel recupero. Potremo contattare te o i tuoi fornitori sanitari e di servizi durante questo periodo per discutere le tue cure e il supporto di cui hai bisogno.

Dovrai ottenere l’approvazione della TAC per l’assistenza nel pagamento delle cure e dei servizi nei 90 giorni successivi all’incidente.

Come ottenere trattamenti o servizi approvati

  1. Parla con il tuo medico o con il gruppo di cura all’ospedale sulle tue opzioni di cura. Chiedi di essere indirizzato altrove se necessario.
  2. Scegli un fornitore sanitario o di servizi per le tue cure o servizi raccomandati.
  3. Fissa un appuntamento e qualificati come cliente TAC.
  4. Fornisci il tuo numero di richiesta TAC.

Come pagare il trattamento

Nella maggior parte dei casi, la TAC pagherà il tuo fornitore. Paghiamo i trattamenti e i servizi approvati al tasso TAC. Se il tuo fornitore ti addebita di più, il divario ti verrà addebitato.

Se paghi le cure o il servizio per intero, ti rimborseremo al tasso TAC. Scansiona o fai una foto della ricevuta e inviacela tramite il portale myTAC o app a tac.vic.gov.au/mytac.

Oppure puoi spedire la ricevuta a:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Sei pregato di includere il tuo nome e numero di richiesta quando ci invii la ricevuta.

Scopri di più sui tassi e sui rimborsi TAC a tac.vic.gov.au/rates (Inglese).

Quando abbiamo bisogno di ulteriori informazioni sul tuo trattamento

A volte, potremo chiedere ai tuoi fornitori informazioni o il piano di cura. Questo ci aiuta a capire meglio le tue lesioni e le cure e il sostegno di cui hai bisogno. Usiamo queste informazioni per prendere decisioni su cosa possiamo contribuire a pagare e per quanto tempo.

Quando devi contattarci per ottenere l’approvazione

Tu o il tuo fornitore dovrete chiedere l’approvazione della TAC per contribuire al pagamento di un trattamento o servizio quando:

  • Il trattamento o servizio non è nell’elenco approvato dei primi 90 giorni (Inglese), o
  • Si stanno avvicinando o sono  più di 90 giorni dall’incidente e non abbiamo approvato ulteriori cure o servizi, o
  • Sono trascorsi più di 6 mesi da quando hai ricevuto cure o servizi pagati dalla TAC.

Cosa fare se hai bisogno di aiuto

Parla con il personale sanitario o il medico di base se hai bisogno di assistenza per le lesioni dopo l’incidente.

Puoi usare TACLINK per chiamare la TAC con l’aiuto di un interprete per:

  • Qualsiasi domanda sulla tua richiesta TAC
  • Chiedere quali cure e servizi puoi utilizzare
  • Come richiedere il sostegno al reddito
  • Come la TAC può sostenere il tuo ritorno al lavoro

About the TAC

The Transport Accident Commission (TAC) is a Victorian Government-owned organisation. We are here to support people injured in a transport accident. We can help pay for the treatment and services a person needs, even if the accident was their fault.

How to talk to the TAC and your doctors in your language

We’re here to help you get your life back on track after your transport accident. To help with your injuries, we will pay for interpreting services provided by an accredited interpreter in Australia.

An interpreter will translate what you say to the TAC, your doctor or health professional. They will help make sure the full meaning of what you’re saying is understood.

You can:

  • Ask your hospital or service to arrange an interpreter.
  • Call TACLINK on 1300 139 075. You can use TACLINK to:
    • talk to the TAC through an interpreter
    • hear recorded information about the TAC in your language.
  • If needed, ask your provider to call the TAC for an interpreter.

How we pay for your interpreter

We will pay for an interpreter accredited by the National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI). The interpreter can help you organise the medical, rehabilitation or disability treatment you need.

We pay for these services:

  • Directly to your interpreting service, when you have given them your TAC claim number, or
  • If you have to pay, send a copy of your receipt to us and we will repay you. You can use myTAC (English) to send receipts. Or, you can mail the receipt to us at:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Who can make a TAC claim

Accidents in Victoria

You can make a claim if:

  • You were injured in an accident caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram
  • Someone you represent died in the accident.

Pedestrians and cyclists who were injured or died in accidents caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram are also covered.

Cyclists who collide with a stationary motor vehicle on or after 9 July 2014 are also covered.

Interstate accidents

A person can make a claim if:

  • A Victorian resident was injured or died in an interstate accident that involved a Victorian registered vehicle, or
  • A person was injured or died in an interstate accident and was in a Victorian registered vehicle.

If you are not sure whether you can make a TAC claim, please contact us to find out more. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

How to make a TAC claim

When a person is injured

We understand that you’ll be upset now and may not feel like doing any paperwork. Save as many details about your accident as you can. This will help with your claim and allow us to help you.

If you’ve been injured in a transport accident please follow these steps.

Step 1 - Collect this information

  • Accident details - the location, circumstances and injuries
  • Details of the vehicles involved, including registration numbers and names of occupants
  • Details of any persons who saw the accident
  • Details of police attendance or date reported to police including officer names and station
  • For public transport accidents, please provide:
    • Name of the public transport operator
    • Name of the person at the public transport operator that the accident was reported to
    • Name of the public transport driver
    • Accident details including vehicle number, location, route of travel, date and time of travel
  • The name of the health professional you have seen for the injuries you got in your accident
  • Employment and income details if you have had more than five days off work due to the accident. Find out more about how to claim income support after your accident
  • Your bank details

Step 2 - Make a TAC claim

Once you have the information we need in step 1, there are three ways you can make a TAC claim.

  • Use our online lodgement form (English)
  • Use TACLINK to call the TAC with an interpreter. We are available Monday to Friday, from 8.30am – 5.30pm.
  • If you are in hospital because of your accident, some hospitals can lodge a claim for you. Please talk to the hospital Patient Liaison Officer about this.

Step 3 – Complete the Authority to release information form

Please complete and submit the TAC Authority to release information form (English). If you do not complete this form:

  • we may not be able to make decisions on your claim, or
  • pay for the treatment and services you need.

When a family member dies

If you have lost a loved one in a transport accident, we are sorry for your loss. We are here to help. We offer financial support with funeral costs and counselling services. We will give you as much information and advice as we can.

We can also provide financial support for dependants.

To access support from the TAC, you will need to complete a Funeral and dependency benefits claim form (English). This form asks about the person who has died and about the accident. We use this information to look at the support we can give you.

The TAC support coordinators can help you complete this form. They will let you know if there is any other information you may need to give us.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

What we can help pay for

The type and amount of support you receive, and the length of time you need support, will depend on your circumstances. Support can include:

Income support

If you have more than 5 days off work because of your accident injuries, you may be eligible for income support.

Step 1

If you haven't already, you will need to talk to us about your eligibility for income support. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter (Monday to Friday, 8.30am to 5:30pm).

When we talk to you, we will ask you for some information. This may include:

  • Your employer's business name and address
  • Contact details of your manager or payroll officer
  • If you have financial dependent(s), their name, date of birth and relationship to you (e.g. wife/husband, partner, child)
  • Your bank account details including:
    • Bank, branch and account name
    • BSB and account number

We'll use this information to work out if you are eligible for income support.

Step 2

To work out how much income support to pay, we need:

  • Details of your earnings for the 12 months before your accident. This could be:
    • A 12 month payroll report, or
    • Payslips for the 12 months before your accident.

If you have been in your job for less than 12 months, you can send us:

  • A payroll report for the time you have been in your current job, or
  • Payslips from the date you started your current job, up until the date of your accident.

You can send us this information:

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Other information we need:

  • A Certificate of Capacity from your doctor
  • Details of any changes to your pay in the last 12 months (e.g. a pay rise)
  • If you have returned to work, the date you went back and whether you are working full or part time,
  • A completed Tax File Number (TFN) declaration form.

What we can’t help pay for

We don’t cover things like:

  • Damage to your car, motorbike, scooter, bicycle or other types of transport
  • Damage to non-medical personal items (motorcycle gear, clothes, mobile phones)

Approved treatments and services

In the first 90 days after your accident, there are some treatments and services the TAC can help pay for. You don't need to contact us for approval first.

These treatments and services must be:

  • recommended by your doctor or health professional, and
  • for your accident injuries.

Common treatments and services include:

  • General practitioner (GP)
  • Physiotherapy
  • Ambulance
  • Hospital treatment
  • X-rays and scans
  • Rehabilitation services
  • Mental health and wellbeing services

You can see a full list of approved treatments and services here (English).

We will check your recovery progress. We may contact you or your health and service providers during this time to discuss your treatment and the support you need.

You will need TAC approval to help pay for treatments or services after the first 90 days of your accident.

How to get an approved treatment or service

  1. Speak to your doctor or hospital treating team about your treatment options. Ask for a referral if required.
  2. Choose a health or service provider for your recommended treatment or service.
  3. Call to make an appointment and tell them you are a TAC client.
  4. Give them your TAC claim number.

How to pay for your treatment

In most cases, the TAC will pay your provider. We pay for approved treatments and services at the TAC rate. If your provider charges more than this, they may pass on the extra cost to you. This is called a gap payment.

If you pay for your treatment or service in full, we will reimburse you at the TAC rate. Scan or take a photo of your receipt and send it to us through the myTAC portal or app at tac.vic.gov.au/mytac.

Or, you can mail the receipts to:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Find out more about TAC rates and reimbursements at tac.vic.gov.au/rates (English).

When we need more information about your treatment

At times, we may ask your providers for information or a treatment plan. This helps us understand more about your injuries and the treatment and support you need. We use this information to make decisions about what we can help pay for and for how long.

When you need to contact us for approval

You or your provider will need to ask for TAC approval to help pay for a treatment or service when:

  • The treatment or service is not on the approved in the first 90 days list (English), or
  • It is approaching or more than 90 days since your accident and we have not approved further treatment or services, or
  • It has been more than 6 months since you’ve had any treatment or service paid for by the TAC.

What to do if you need help

You can talk to your health professionals or local doctor if you need help with your injuries after your accident.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter for help with:

  • Any questions about your TAC claim
  • What treatments and services you can use
  • How to claim income support
  • How the TAC can support your return to work