About the TAC - Hindi

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TAC के बारे में

परिवहन दुर्घटना आयोग (TAC) एक विक्टोरियन सरकार के स्वामित्व वाला संगठन है। हम यहां परिवहन दुर्घटना में घायल हुए लोगों की सहायता के लिए हैं। हम किसी भी व्यक्ति के इलाज और सेवाओं के लिए भुगतान करने में मदद कर सकते हैं, भले ही दुर्घटना स्वयं उनकी गलती से हुई हो।

TAC और अपने डॉक्टरों से अपनी भाषा में कैसे बात करें

हम, आपकी परिवहन दुर्घटना के बाद आपके जीवन को सामान्य जीवन शैली में वापस लाने में आपकी मदद करने के लिए यहां हैं। आपकी चोटों में सहायता के लिए, हम ऑस्ट्रेलिया में एक मान्यता प्राप्त दुभाषिया द्वारा प्रदान की जाने वाली दुभाषिया सेवाओं के लिए भुगतान करेंगे।

TAC या आपके डॉक्टर या स्वास्थ्य पेशेवर को जो कुछ भी आप कहते/ती हैं, एक दुभाषिया उसका अनुवाद करेगा। वे यह सुनिश्चित करने में मदद करेंगे कि आप जो कह रहे/ही हैं उसका पूरा अर्थ समझ में आ गया है।

आप ऐसा कर सकते/ती हैं:

  • अपने अस्पताल या सेवा प्रदाता से दुभाषिए की व्यवस्था करने के लिए कहें।
  • TACLINK को 1300 139 075 पर कॉल करें। आप इन विषयों के लिए TACLINK का उपयोग कर सकते/ती हैं:
    • दुभाषिए के माध्यम से TAC से बात करें
    • TAC के बारे में रिकॉर्ड की गई जानकारी को अपनी भाषा में सुनें।
  • यदि आवश्यक हो, तो अपने सेवा प्रदाता से दुभाषिए के लिए TAC को कॉल करने के लिए कहें।

हम आपके दुभाषिए के लिए भुगतान कैसे करते हैं

हम अनुवादकों और दुभाषियों के लिए राष्ट्रीय प्रमाणन प्राधिकरण (NAATI) द्वारा मान्यता प्राप्त दुभाषिए के लिए भुगतान करेंगे। दुभाषिया आपको आवश्यक चिकित्सा, पुनर्वास या विकलांगता उपचार को सुनियोजित करने में मदद कर सकता/ती है।

हम इन सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं:

  • सीधे आपके दुभाषिया सेवा प्रदाता को, जब आपने उन्हें अपना टीएसी दावा नंबर दिया हो, या
  • यदि आपको स्वयं भुगतान करना पड़े, तो अपनी रसीद की एक प्रति हमें भेजें, और हम आपको वापस भुगतान कर देंगे। आप अपनी रसीदें भेजने के लिए myTAC (English) का उपयोग कर सकते/ती हैं, या आप रसीद हमें यहां मेल कर सकते/ती हैं:
    • टीएसी(TAC)                                                                                    
      जी पी ओ बॉक्स (GPO Box) 2751
      मेलबर्न (Melbourne), विक्टोरिया (VIC) 3001

अपनी रसीद भेजते समय कृपया अपना नाम और दावा संख्या (क्लेम नंबर) शामिल करें।

TAC दावा कौन कर सकता है

विक्टोरिया मेँ दुर्घटनाएं

आप दावा कर सकते/ती हैं यदि:

  • आप कार, मोटरसाइकिल, बस, ट्रेन या ट्राम चलाने के कारण हुई दुर्घटना में घायल हुए हैं
  • आप जिस व्यक्ति का प्रतिनिधित्व करते/ती हैं, उनकी दुर्घटना में मृत्यु हो गई।

इसमें पैदल चलने वाले और साइकिल चालक जो कार, मोटरसाइकिल, बस, ट्रेन या ट्राम चलाने के कारण हुई दुर्घटनाओं में घायल या मारे गए है, वे भी शामिल हैं।

9 जुलाई 2014 को या उसके बाद स्थिर मोटर वाहन से टकराने वाले साइकिल चालकों को भी इनमें शामिल किया गया है।

अंतरराज्यीय दुर्घटनाएं

कोई व्यक्ति दावा कर सकता है यदि:

  • विक्टोरियाई पंजीकृत वाहन की अंतर्राज्यीय दुर्घटना में एक विक्टोरियन निवासी घायल हुआ हो या उसकी मृत्यु हो गई हो, या
  • एक अंतरराज्यीय दुर्घटना में कोई व्यक्ति घायल हो गया हो या उसकी मृत्यु हो गई हो और वह एक विक्टोरियन पंजीकृत वाहन में था।

यदि आप सुनिश्चित नहीं हैं कि आप TAC दावा कर सकते/ती हैं या नहीं, तो अधिक जानने के लिए कृपया हमसे संपर्क करें। दुभाषिए की मदद से TAC को कॉल करने के लिए आप TACLINK का उपयोग कर सकते/ती हैं।

TAC दावा कैसे करें

जब कोई व्यक्ति घायल होता है

हम समझते हैं कि अभी आप परेशान होंगे और शायद आपका कोई कागजी कार्रवाई करने का मन न करे। अपनी दुर्घटना संबंधी अधिक से अधिक विवरणोँ को सहेजें। यह आपके दावे में मदद करेगा और हमें आपकी मदद करने की अनुमति देगा।

यदि आप किसी परिवहन दुर्घटना में घायल हुए हैं तो कृपया इन चरणों का पालन करें।

चरण 1 - यह जानकारी एकत्र करें

  • दुर्घटना विवरण - स्थान, परिस्थितियाँ और चोटें
  • शामिल वाहनों का विवरण, पंजीकरण संख्या और उसमें यात्रा करने वाले लोगों के नाम
  • दुर्घटना देखने वाले किसी भी व्यक्ति का विवरण
  • पुलिस की उपस्थिति का विवरण या अधिकारी के नाम और स्टेशन सहित पुलिस को रिपोर्ट की गई तारीख
  • सार्वजनिक परिवहन दुर्घटनाओं के लिए, कृपया प्रदान करें:
    • सार्वजनिक परिवहन ऑपरेटर का नाम
    • सार्वजनिक परिवहन परिचालक में उस व्यक्ति का नाम जिसे दुर्घटना की सूचना दी गई थी
    • सार्वजनिक परिवहन चालक का नाम
    • वाहन संख्या, स्थान, यात्रा का मार्ग, यात्रा की तिथि और समय सहित दुर्घटना का विवरण
  • दुर्घटना में आपको लगी चोटों के लिए आपने जिस स्वास्थ्य पेशेवर को दिखाया है उनका नाम
  • रोजगार और आय के ब्यौरे यदि आप दुर्घटना के कारण पांच दिनों से अधिक दिन काम पर नही जा पाएं/पाई है। Find out more about how to claim income support after your accidentआपका बैंक विवरण

चरण 2 - TAC दावा करें

आपके द्वारा चरण 1 में आवश्यक जानकारी एकत्र करने के बाद, आप तीन प्रकार से TAC दावा कर सकते/ती हैं।

  • हमारे ऑनलाइन लॉजमेंट फॉर्म Use our online lodgement form(अंग्रेँजी)  का उपयोग करें
  • दुभाषिए के साथ TAC को कॉल करने के लिए TACLINK का उपयोग करें। हम सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8.30 बजे से शाम 5.30 बजे तक उपलब्ध हैं।
  • अगर आप अपनी दुर्घटना के कारण अस्पताल में हैं, तो कुछ अस्पताल आपके लिए दावा दायर कर सकते हैं। कृपया इस बारे में अस्पताल के रोगी संपर्क अधिकारी (Patient Liaison Officer) से बात करें।

चरण 3 – सूचना प्रपत्र जारी करने के लिए प्राधिकार को पूरा करें

कृपया सूचना प्रपत्र जारी करने के लिए TAC Authority to release information form (अंग्रेँजी) TAC प्राधिकार को पूरा करें और जमा करें। यदि आप इस फॉर्म को पूरा नहीं करते/ती हैं तो:

  • हम आपके दावे पर निर्णय लेने में सक्षम नहीं हो सकते हैं, या
  • उपचार और सेवाओं के लिए भुगतान नही कर सकते हैं जिसकी आपको आवश्यकता है।

जब परिवार के किसी सदस्य की मृत्यु हो जाती है

यदि आपने परिवहन दुर्घटना में किसी प्रियजन को खो दिया है, तो हमें आपके नुकसान के लिए खेद है। हम यहाँ मदद करने के लिए हैं। हम अंतिम संस्कार लागत और परामर्श सेवाओं के साथ वित्तीय सहायता प्रदान करते हैं। हम आपको जितनी हो सकेँ यथासंभव जानकारी और सलाह देंगे।

हम आश्रितों के लिए वित्तीय सहायता भी प्रदान कर सकते हैं।

TAC से सहायता प्राप्त करने के लिए, आपको एक अंतिम संस्कार और निर्भरता लाभ दावा फॉर्म Funeral and dependency benefits claim form (अंग्रेजी) को भरना होगा। इस फॉर्म में मरने वाले व्यक्ति और दुर्घटना के बारे में विवरण के लिए अनुरोध किया गया है। हम इस जानकारी का उपयोग उस सहायता को प्रदान करने के लिए करते हैं जो हम आपको दे सकते हैं।

TAC सहायता समन्वयक (TAC support coordinators) इस फ़ॉर्म को पूरा करने में आपकी सहायता कर सकते हैं। वे आपको बताएंगे कि क्या कोई अन्य जानकारी है जो आपको हमें देने की आवश्यकता हो सकती है।

दुभाषिए की मदद से TAC को कॉल करने के लिए आप TACLINK का उपयोग कर सकते/ती हैं।

भुगतान करने में हम क्या मदद कर सकते हैं

आपको प्राप्त होने वाली सहायता का प्रकार और मात्रा, और आपको समर्थन की कितनी अवधि की आवश्यकता है, यह आपकी परिस्थितियों पर निर्भर करेगा। समर्थन में यह शामिल हो सकते हैं:

  • चिकित्सा उपचार medical treatment (अंग्रेज़ी)
  • आपके ठीक होने के दौरान आपकी सहायता करने के लिए सेवाएं
  • क्षतिग्रस्त चश्मे या डेन्चर को बदलना या मरम्मत करना
  • परिवार के सदस्यों के लिए सहायता help for family members(अंग्रेज़ी)
  • आय सहायता (नीचे देखें)
  • आपके और आपके नियोक्ता के लिए काम पर वापस लौटने संबंधी सहायता return to work support for you and your employer(अंग्रेज़ी)
  • अगर आप मुआवज़े के लिए पात्र हैं तो एकमुश्त भुगतान a lump sum payment if you are eligible for compensation (अंग्रेज़ी)।

आय समर्थन

यदि दुर्घटना के फलस्वरूप चोट लगने के कारण आप 5 दिनों से अधिक दिन काम पर नही जा पाएं/पाई है, तो आप आय सहायता के लिए पात्र हो सकते/ती हैं।

चरण 1

यदि आपने पहले से ऐसा नहीं किया है, तो आपको आय सहायता के लिए अपनी पात्रता के बारे में हमसे बात करनी होगी। आप दुभाषिए की मदद से TAC को कॉल करने के लिए TACLINK का उपयोग कर सकते/ती हैं (सोमवार से शुक्रवार, सुबह 8.30 बजे से शाम 5:30 बजे तक)।

जब हम आपसे बात करेंगे तो हम आपसे कुछ जानकारी मांगेंगे। इसमें यहजानकारी शामिल हो सकती हैं:

  • आपके नियोक्ता के व्यवसाय का नाम और पता
  • आपके प्रबंधक या पेरोल अधिकारी का संपर्क विवरण
  • यदि आप पर कोई वित्तीय रुप से आश्रित हैं, उनका नाम, जन्म तिथि और आपसे संबंध (जैसे पत्नी/पति, साथी, बच्चा)
  • आपका बैंक,  खाते के विवरण सहित:
    • बैंक, शाखा और खाते का नाम
    • बीएसबी (BSB) और खाता संख्या

हम इस जानकारी का उपयोग यह पता लगाने के लिए करेंगे कि क्या आप आय सहायता के लिए योग्य हैं।

चरण2

यह पता लगाने के लिए कि हमें कितनी आय सहायता का भुगतान करना है, इसके लिए हमें यह विवरण चाहिए:

  • आपकी दुर्घटना से ठीक पहले 12 महीनों की आपकी कमाई का विवरण। यह हो सकता है:
    • 12 महीने की पेरोल रिपोर्ट, या
    • आपके दुर्घटना से पहले 12 महीनों के लिए वेतन पर्चियां।

यदि आप अपनी नौकरी में 12 महीने से कम समय से हैं, तो आप हमें भेज सकते/ती हैं:

  • उस समय की पेरोल रिपोर्ट जब आप अपनी वर्तमान नौकरी में रहे/रही हों, या
  • आपके द्वारा अपना वर्तमान कार्य प्रारंभ करने की तिथि से लेकर दुर्घटना की तिथि तक भुगतान पर्ची।

आप हमें यह जानकारी इस प्रकार भेंज सकते/ती हैं:

  • myTAC app ऐप के उपयोग द्वारा
  • डाक द्वारा:
    • टीएसी (TAC)
      जीपीओ बॉक्स 2751 (GPO Box 2751)
      मेलबर्न, विक्टोरिया 3001 (Melbourne, VIC 3001)

अपनी रसीद भेजते समय कृपया अपना नाम और दावा संख्या (क्लेम नंबर) शामिल करें।

अन्य जानकारी जो हमें चाहिए:

  • आपके डॉक्टर से क्षमता का प्रमाण पत्र
  • पिछले 12 महीनों में आपके वेतन में किसी भी प्रकार के बदलाव का विवरण (जैसे वेतन वृद्धि)
  • यदि आप काम पर लौट आए हैं, तो आपके काम पर वापिस लौटने की तारीख और क्या आप पूर्णकालिक या अंशकालिक काम कर रहे/रही हैं,
  • हमें भरा हुआ Tax File Number (TFN) declaration form.

जिसके लिए भुगतान करने में हम मदद नहीं कर सकते

हम इस तरह की वस्तुओं के लिए भुगतान नहीं करते हैं::

  • आपकी कार, मोटरबाइक, स्कूटर, साइकिल या अन्य प्रकार के परिवहन को नुकसान
  • गैर-चिकित्सीय व्यक्तिगत वस्तुओं (मोटरसाइकिल गियर, कपड़े, मोबाइल फोन) को नुकसान

स्वीकृत उपचार और सेवाएं

आपकी दुर्घटना के बाद, पहले 90 दिनों में, कुछ उपचार और सेवाएं उपलब्ध हैं जिनका भुगतान TAC कर सकता है। आपको इन सेवाओँ के लिए पूर्व अनुमोदन लेने हेतु हमसे संपर्क करने की आवश्यकता नहीं है।

ये उपचार और सेवाएं होनी चाहिए:

  • आपके डॉक्टर या स्वास्थ्य पेशेवर द्वारा अनुशंसित, और
  • आपकी दुर्घटना की चोटों के लिए।

सामान्य उपचार और सेवाओं में शामिल हैं:

  • सामान्य चिकित्सक (जीपी)
  • भौतिक चिकित्सा
  • ऐम्बुलेंस
  • अस्पताल में इलाज
  • एक्स-रे और स्कैन
  • पुनर्वास सेवाएं
  • मानसिक स्वास्थ्य और कल्याण सेवाएं

आप स्वीकृत उपचारों और सेवाओं की पूरी सूची यहाँ You can see a full list of approved treatments and services here (अंग्रेजी) देख सकते/ती हैं।

हम आपके स्वास्थ्य लाभ संबंधी प्रगति की जांच करेंगे। इस समय के दौरान हम आपसे या आपके स्वास्थ्य और सेवा प्रदाताओं से आपके उपचार और आपको आवश्यक सहायता के बारे में चर्चा करने के लिए संपर्क करेंगे।

आपके दुर्घटना के पहले 90 दिनों के बाद, उपचार या सेवाओं के लिए भुगतान करने में सहायता के लिए आपको TAC से अनुमोदन लेने की आवश्यकता ज़रूरी है ।

स्वीकृत उपचार या सेवा कैसे प्राप्त करें

  1. अपने इलाज के विकल्पों के बारे में अपने डॉक्टर या अस्पताल में इलाज करने वाली टीम से बात करें। यदि आवश्यक हो तो एक रेफरल के लिए पूछें।
  2. अपने अनुशंसित उपचार या सेवा के लिए एक स्वास्थ्य पेशेवर या सेवा प्रदाता चुनें।
  3. अपॉइंटमेंट लेने के लिए कॉल करें और उन्हें बताएं कि आप TAC क्लाइंट हैं।
  4. उन्हें अपना TAC दावा नंबर (क्लेम नंबर) दें।

अपने इलाज के लिए भुगतान कैसे करें

ज्यादातर मामलों में, TAC आपके प्रदाता को भुगतान करेगा। हम TAC दर पर अनुमोदित उपचारों और सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं। यदि आपका प्रदाता इससे अधिक शुल्क लेता है, तो वे अतिरिक्त लागत आप पर डाल सकते हैं। इसे गैप पेमेंट कहा जाता है।

यदि आप अपने इलाज या सेवा के लिए पूरा भुगतान करते/ती हैं, तो हम आपको TAC दर पर प्रतिपूर्ति करेंगे। अपनी रसीद को स्कैन करें या उसका फोटो लें और इसे myTAC पोर्टल या ऐप के माध्यम से tac.vic.gov.au/mytac. पर हमें भेजें।

अथवा, आप रसीदें यहां मेल कर सकते/ती हैं:

  • टीएसी (TAC)                                                                                   
    जीपीओ बॉक्स 2751 (GPO Box 2751)
    मेलबर्न, विक्टोरिया 3001 (Melbourne, VIC 3001)

अपनी रसीद भेजते समय कृपया अपना नाम और दावा संख्या (क्लेम नंबर) शामिल करें।

TAC दरों और प्रतिपूर्ति के बारे में अधिक जानकारी tac.vic.gov.au/rates (अंग्रेजी) पर उपलब्ध है।

जब हमें आपके इलाज के बारे में अधिक जानकारी चाहिए

कभी-कभी, हम आपके प्रदाताओं से जानकारी या उपचार योजना के लिए पूछ सकते हैं। इससे हमें आपकी चोटों और आपके आवश्यक उपचार और सहायता के बारे में और अधिक समझने में मदद मिलती है। हम इस जानकारी का उपयोग इस बारे में निर्णय लेने के लिए करते हैं कि हम किसके लिए और कितने समय के लिए भुगतान करने में मदद कर सकते हैं।

जब आपको अनुमोदन लेने के लिए हमसे संपर्क करने की आवश्यकता हो

आपको या आपके प्रदाता को उपचार या सेवा के लिए भुगतान करने में मदद करने के लिए TAC से अनुमोदन लेना होगा जब:

  • उपचार या सेवा पहले 90 दिनों की सूची approved in the first 90 days list (अंग्रेजी) में उपबब्ध नहीं है, या
  • आपकी दुर्घटना होने के बाद से 90 दिन या उससे अधिक हो रहे हैं, और हमने आगे के उपचार या सेवाओं को मंजूरी नहीं दी है, या
  • TAC द्वारा आपको किसी उपचार या सेवा के लिए भुगतान किए हुए 6 महीने से अधिक समय हो गया है।

अगर आपको मदद चाहिए तो क्या करें

अपने स्वास्थ्य पेशेवरों या स्थानीय चिकित्सक से बात कर सकते/ती हैं यदि आपको दुर्घटना के बाद अपनी चोटों के लिए सहायता की आवश्यकता हो।

आप TAC को दुभाषिए की मदद से कॉल करने के लिए TACLINK का उपयोग कर सकते/ती हैं:

  • आपके TAC दावे के बारे में कोई प्रश्न
  • आप किन उपचारों और सेवाओं का उपयोग कर सकते/ती हैं
  • आय सहायता का दावा कैसे करें
  • TAC आपके काम पर लौटने में कैसे सहयोग कर सकता है।

About the TAC

The Transport Accident Commission (TAC) is a Victorian Government-owned organisation. We are here to support people injured in a transport accident. We can help pay for the treatment and services a person needs, even if the accident was their fault.

How to talk to the TAC and your doctors in your language

We’re here to help you get your life back on track after your transport accident. To help with your injuries, we will pay for interpreting services provided by an accredited interpreter in Australia.

An interpreter will translate what you say to the TAC, your doctor or health professional. They will help make sure the full meaning of what you’re saying is understood.

You can:

  • Ask your hospital or service to arrange an interpreter.
  • Call TACLINK on 1300 139 075. You can use TACLINK to:
    • talk to the TAC through an interpreter
    • hear recorded information about the TAC in your language.
  • If needed, ask your provider to call the TAC for an interpreter.

How we pay for your interpreter

We will pay for an interpreter accredited by the National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI). The interpreter can help you organise the medical, rehabilitation or disability treatment you need.

We pay for these services:

  • Directly to your interpreting service, when you have given them your TAC claim number, or
  • If you have to pay, send a copy of your receipt to us and we will repay you. You can use myTAC (English) to send receipts. Or, you can mail the receipt to us at:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Who can make a TAC claim

Accidents in Victoria

You can make a claim if:

  • You were injured in an accident caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram
  • Someone you represent died in the accident.

Pedestrians and cyclists who were injured or died in accidents caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram are also covered.

Cyclists who collide with a stationary motor vehicle on or after 9 July 2014 are also covered.

Interstate accidents

A person can make a claim if:

  • A Victorian resident was injured or died in an interstate accident that involved a Victorian registered vehicle, or
  • A person was injured or died in an interstate accident and was in a Victorian registered vehicle.

If you are not sure whether you can make a TAC claim, please contact us to find out more. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

How to make a TAC claim

When a person is injured

We understand that you’ll be upset now and may not feel like doing any paperwork. Save as many details about your accident as you can. This will help with your claim and allow us to help you.

If you’ve been injured in a transport accident please follow these steps.

Step 1 - Collect this information

  • Accident details - the location, circumstances and injuries
  • Details of the vehicles involved, including registration numbers and names of occupants
  • Details of any persons who saw the accident
  • Details of police attendance or date reported to police including officer names and station
  • For public transport accidents, please provide:
    • Name of the public transport operator
    • Name of the person at the public transport operator that the accident was reported to
    • Name of the public transport driver
    • Accident details including vehicle number, location, route of travel, date and time of travel
  • The name of the health professional you have seen for the injuries you got in your accident
  • Employment and income details if you have had more than five days off work due to the accident. Find out more about how to claim income support after your accident
  • Your bank details

Step 2 - Make a TAC claim

Once you have the information we need in step 1, there are three ways you can make a TAC claim.

  • Use our online lodgement form (English)
  • Use TACLINK to call the TAC with an interpreter. We are available Monday to Friday, from 8.30am – 5.30pm.
  • If you are in hospital because of your accident, some hospitals can lodge a claim for you. Please talk to the hospital Patient Liaison Officer about this.

Step 3 – Complete the Authority to release information form

Please complete and submit the TAC Authority to release information form (English). If you do not complete this form:

  • we may not be able to make decisions on your claim, or
  • pay for the treatment and services you need.

When a family member dies

If you have lost a loved one in a transport accident, we are sorry for your loss. We are here to help. We offer financial support with funeral costs and counselling services. We will give you as much information and advice as we can.

We can also provide financial support for dependants.

To access support from the TAC, you will need to complete a Funeral and dependency benefits claim form (English). This form asks about the person who has died and about the accident. We use this information to look at the support we can give you.

The TAC support coordinators can help you complete this form. They will let you know if there is any other information you may need to give us.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

What we can help pay for

The type and amount of support you receive, and the length of time you need support, will depend on your circumstances. Support can include:

Income support

If you have more than 5 days off work because of your accident injuries, you may be eligible for income support.

Step 1

If you haven't already, you will need to talk to us about your eligibility for income support. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter (Monday to Friday, 8.30am to 5:30pm).

When we talk to you, we will ask you for some information. This may include:

  • Your employer's business name and address
  • Contact details of your manager or payroll officer
  • If you have financial dependent(s), their name, date of birth and relationship to you (e.g. wife/husband, partner, child)
  • Your bank account details including:
    • Bank, branch and account name
    • BSB and account number

We'll use this information to work out if you are eligible for income support.

Step 2

To work out how much income support to pay, we need:

  • Details of your earnings for the 12 months before your accident. This could be:
    • A 12 month payroll report, or
    • Payslips for the 12 months before your accident.

If you have been in your job for less than 12 months, you can send us:

  • A payroll report for the time you have been in your current job, or
  • Payslips from the date you started your current job, up until the date of your accident.

You can send us this information:

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Other information we need:

  • A Certificate of Capacity from your doctor
  • Details of any changes to your pay in the last 12 months (e.g. a pay rise)
  • If you have returned to work, the date you went back and whether you are working full or part time,
  • A completed Tax File Number (TFN) declaration form.

What we can’t help pay for

We don’t cover things like:

  • Damage to your car, motorbike, scooter, bicycle or other types of transport
  • Damage to non-medical personal items (motorcycle gear, clothes, mobile phones)

Approved treatments and services

In the first 90 days after your accident, there are some treatments and services the TAC can help pay for. You don't need to contact us for approval first.

These treatments and services must be:

  • recommended by your doctor or health professional, and
  • for your accident injuries.

Common treatments and services include:

  • General practitioner (GP)
  • Physiotherapy
  • Ambulance
  • Hospital treatment
  • X-rays and scans
  • Rehabilitation services
  • Mental health and wellbeing services

You can see a full list of approved treatments and services here (English).

We will check your recovery progress. We may contact you or your health and service providers during this time to discuss your treatment and the support you need.

You will need TAC approval to help pay for treatments or services after the first 90 days of your accident.

How to get an approved treatment or service

  1. Speak to your doctor or hospital treating team about your treatment options. Ask for a referral if required.
  2. Choose a health or service provider for your recommended treatment or service.
  3. Call to make an appointment and tell them you are a TAC client.
  4. Give them your TAC claim number.

How to pay for your treatment

In most cases, the TAC will pay your provider. We pay for approved treatments and services at the TAC rate. If your provider charges more than this, they may pass on the extra cost to you. This is called a gap payment.

If you pay for your treatment or service in full, we will reimburse you at the TAC rate. Scan or take a photo of your receipt and send it to us through the myTAC portal or app at tac.vic.gov.au/mytac.

Or, you can mail the receipts to:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Find out more about TAC rates and reimbursements at tac.vic.gov.au/rates (English).

When we need more information about your treatment

At times, we may ask your providers for information or a treatment plan. This helps us understand more about your injuries and the treatment and support you need. We use this information to make decisions about what we can help pay for and for how long.

When you need to contact us for approval

You or your provider will need to ask for TAC approval to help pay for a treatment or service when:

  • The treatment or service is not on the approved in the first 90 days list (English), or
  • It is approaching or more than 90 days since your accident and we have not approved further treatment or services, or
  • It has been more than 6 months since you’ve had any treatment or service paid for by the TAC.

What to do if you need help

You can talk to your health professionals or local doctor if you need help with your injuries after your accident.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter for help with:

  • Any questions about your TAC claim
  • What treatments and services you can use
  • How to claim income support
  • How the TAC can support your return to work