About the TAC - Croatian

View in English

O TAC-u

Povjerenstvo za prometne nesreće (TAC) je organizacija u vlasništvu Vlade Viktorije. Ovdje smo da pružamo podršku osobama ozlijeđenim u prometnoj nesreći. Možemo pomoći u plaćanju liječenja i usluga koje su osobi potrebne, čak i ako je nesreća bila njezina krivnja.

Kako možete razgovarati s TAC-om i liječnicima na vašem jeziku

Ovdje smo da vam pomognemo da se vratite u svoj prijašnji život nakon prometne nesreće. Kako bismo vam pomogli s ozljedama, platit ćemo usluge prevođenja koje pruža ovlašteni tumač u Australiji.

Tumač će prevoditi ono što govorite TAC-u, vašem liječniku ili zdravstvenom djelatniku. Oni će nam pomoći da budemo sigurni da se jasno razumije puno značenje onoga što budete govorili.

Možete:

  • zamoliti bolnicu ili zdrastveni centar da vam se osigura tumač
  • nazvati TACLINK na 1300 138 641. Možete koristite usluge TACLINK-a da
  • razgovarate s TAC-om putem tumača
  • slušate snimljene informacije o uslugama TAC-a na vašem jeziku
  • Ako bude potrebno, zamolite pružatelja zdravstenih usluga da nazove TAC da vam se osigura tumač.

Način kako plaćamo vašeg tumača

Mi ćemo platiti usluge tumača akreditiranog od strane Nacionalnog tijela za akreditaciju prevoditelja i tumača (NAATI). Tumač vam može pomoći u organiziranju medicinskog, rehabilitacijskog ili invalidskog liječenja koje vam je potrebno.

Plaćamo ove usluge:

  • izravno vašoj prevoditeljskoj službi, nakon što ste im dali svoj broj zahtjeva od TAC-a, ili
  • ukoliko ste već platili prevoditeljske usluge, pošaljite nam kopiju vašeg računa i mi ćemo vam nadoknaditi taj iznos. Možete koristiti portal myTAC (na engleskom jeziku) kako biste nam poslali račune. Ili nam se možete javiti poštanskim putem na adresu:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Lijepo vas zamoljavamo da jasno pišete svoje ime i prezime i broj zahtjeva kada nam šaljete svoj račun.

Tko može podnijeti molbu TAC-u?

Nesreće u Viktoriji

Možete podnijeti molbu ako:

  • ste se ozlijedili u nesreći uzrokovanoj vožnjom automobila, motocikla, autobusa, vlaka ili tramvaja
  • netko koga predstavljate poginuo je u nesreći.

Obuhvaćeni su i pješaci i biciklisti koji su se ozlijedili ili poginuli u nesrećama uzrokovanim vožnjom automobila, motocikla, autobusa, vlaka ili tramvaja.

Obuhvaćeni su i biciklisti koji su se sudarili s motornim vozilom koje nije bilo u pokretu na dan 9. srpnja 2014. ili poslije tog dana.

Nesreće koje su se dogodile u drugim australskim državama

Osoba može podnijeti molbu ako:

  • je stanovnik Viktorije ozlijeđen ili poginuo u nesreći u drugoj australskoj državi u kojoj je sudjelovalo vozilo registrirano u Viktoriji, ili
  • je osoba ozlijeđena ili umrla u nesreći u drugoj australskoj državi i nalazila se u vozilu registriranom u Viktoriji.

Ako niste sigurni možete li podnijeti molbu TAC-u ili ne, javite nam se kako biste saznali više. Možete koristiti TACLINK da nazovete TAC uz usluge prevoditelja.

Kako možete podnijeti molbu TAC-u

Kada se osoba ozlijedila

Razumijemo da ćete sada biti uznemireni i da možda nećete imati volje raditi bilo kakvu papirologiju. Sačuvajte što više detalja o svojoj nesreći. To će vam pomoći s vašom molbom i omogućiti nam da vam pomognemo.

Ako ste se ozlijedili u prometnoj nesreći, slijedite ove korake.

Korak 1 – Prikupite ove informacije

  • Detalji nesreće - mjesto, okolnosti i ozljede
  • Pojedinosti o vozilima koja imaju vezu s nesrećom, uključujući registracijske brojeve tih vozila i imena putnika
  • Pojedinosti o svim osobama koje su bili očevici nesreći
  • Pojedinosti o dolasku policije ili datumu prijave policiji, uključujući imena policijskih službenika i policijsku postaju
  • Za nesreće koje su se dogodile u javnom prijevozu navedite:
    • naziv operatera javnog prijevoza
    • ime osobe u prijevozniku javnog prijevoza kojoj je prijavljena nesreća
    • ime vozača javnog prijevoza
    • pojedinosti o nesreći, uključujući broj vozila, lokaciju, rutu putovanja, datum i vrijeme putovanja
  • Ime zdravstvenog djelatnika kojega posjećujete zbog ozljeda koje ste zadobili u nesreći
  • Podaci o zaposlenju i prihodima ako ste zbog nesreće proveli više od pet dana na bolovanju. Saznajte više detalja o tome kako možete potražiti pomoćni dohodak nakon vaše nesreće
  • Podaci o vašem bankovnom računu

Korak 2 – Podnošenje molbe TAC-u

Nakon što dobijete informacije koje su nam potrebne u koraku 1, postoje tri načina na koje možete podnijeti molbu TAC-u.

Korak 3 – Ispunjavanje obrasca za ovlaštenje za dostavljanje informacija

Molimo ispunite i podnesite TAC-ov obrazac za ovlaštenje za dostavljanje informacija (na engleskom jeziku). Ako ne ispunite ovaj obrazac:

  • možda nećemo moći donositi odluke o vašoj molbi, ili
  • možda nećemo moći platiti liječenje i usluge koje su vam potrebne.

Kada član obitelji umre

Ako ste u prometnoj nesreći izgubili voljenu osobu, žao nam je zbog vašeg gubitka. Ovdje smo da pomognemo. Nudimo financijsku potporu s troškovima pogreba i uslugama savjetovanja. Dat ćemo vam što više informacija i savjeta.

Također možemo pružiti financijsku potporu osobama koje uzdržavate.

Da biste imali pristup potpori koju pruža TAC, morat ćete ispuniti obrazac za naknadu troškova pogreba i za uzdržavanje (na engleskom jeziku). Ovaj obrazac traži informacije o osobi koja je umrla u nesreći i o samoj nesreći. Koristimo ove informacije kako bismo identificirali potporu koju vam možemo pružiti.

Koordinatori TAC-a za potporu mogu vam pomoći da ispunite ovaj obrazac. Oni će vas obavijestiti ako još ima drugih informacija koje biste nam možda trebali dati.

Možete koristiti TACLINK da nazovete TAC-a s prevoditeljem.

Što možemo pomoći platiti

Vrsta i količina potpore koju primate, te vremenski period u kojem vam je potrebna ova potpora, ovisit će o vašim okolnostima. Potpora može uključivati:

Pomoćni dohodak

Ako ste na bolovanju više od 5 dana zbog ozljeda u nesreći, možda imate pravo na pomoćni dohodak.

Korak 1

Ako ovo već niste učinili, morat ćete razgovarati s nama o svojim uvjetima za potporu prihoda. Možete koristiti TACLINK da nazovete TAC-a s prevoditeljem (od ponedjeljka do petka, od 8.30 do 17.30).

Kada razgovaramo s vama, tražit ćemo od vas neke informacije. To može uključivati sljedeće:

  • Naziv tvrtke i adresa vašeg poslodavca
  • Kontaktni podaci vašeg upravitelja ili službenika u platnom uredu
  • Ako imate osobe koje financijski uzdržavate, trebaju nam sljedeće informacije: njihovo ime, datum rođenja i srodstvo s vama (npr. supruga/suprug, partner, dijete)
  • Podaci o vašem bankovnom računu uključujući:
  • Naziv banke, poslovnica banke i ime osobe koja ima račun
  • BSB i broj računa

Koristit ćemo ove podatke kako bismo utvrdili ispunjavate li uvjete za pomoćni dohodak.

Korak 2

Da bismo izračunali koliki iznos treba platiti za vaš pomoćni dohodak, potrebne su:

  • Pojedinosti o vašoj zaradi za period od 12 mjeseci prije nesreće. Ovo bi moglo biti:
    • Izvješće o cijelokupnom iznosu svih plaća za period od 12 mjeseci, ili
    • Pojedine platne liste za 12 mjeseci prije nesreće.

Ako ste na svom radnom mjestu manje od 12 mjeseci, možete nam poslati:

  • Izvješće o iznosu svih plaća koje ste primili na sadašnjem radnom mjestu, ili
  • Pojedine platne liste od trenutka kada ste došli na svoje sadašnje radno mjesto do trenutka vaše nesreće

Možete nam poslati ove podatke:

Molimo navedite svoje ime i prezime i broj zahtjeva kada pošaljete svoje izvješće o plaćama odn. platne liste.

Ostale informacije koje su nam potrebne:

  • Potvrda o vašoj fizičkoj sposobnosti od vašeg liječnika
  • Pojedinosti o svim promjenama vaše plaće u posljednjih 12 mjeseci (npr. povećanje plaće)
  • Ako ste se vratili na posao, datum kada ste se vratili i radite li puno ili skraćeno radno vrijeme,
  • Ispunjeni obrazac za prijavu poreznog broja (TFN).

Ono što ne možemo pomoći platiti

Ne pokrivamo stvari kao što su:

  • Oštećenje vašeg automobila, motocikla, skutera, bicikla ili druge vrste prijevoza
  • Oštećenje nemedicinskih osobnih predmeta (kao što su motociklistička oprema, odjeća, mobilni telefoni)

Odobreni tretmani i usluge

U prvih 90 dana nakon vaše nesreće, postoje neki tretmani i usluge koje TAC može pomoći platiti. Ne morate nas prvo kontaktirati za odobrenje.

Ovi tretmani i usluge moraju:

  • biti preporučeni od vašega liječnika ili zdravstvenog djelatnika, i
  • biti za ozljede u nesreći.

Uobičajeni tretmani i usluge koje TAC pokriva uključuju:

  • Posjećivanje liječnika opće prakse
  • Fizioterapiju
  • Hitnu pomoć
  • Bolničko liječenje
  • Rendgenske snimke i skeniranje
  • Usluge rehabilitacije
  • Usluge mentalnog zdravlja i opće dobrobiti

Cijeli popis odobrenih tretmana i usluga možete vidjeti ovdje (na engleskom jeziku)

Provjerit ćemo napredak vašeg oporavka. Tijekom tog vremena moguće je da ćemo kontaktirati vas ili pružatelje zdravstvenih usluga kako bismo razgovarali o vašem liječenju i potpori koja vam je potrebna.

Trebat će vam odobrenje TAC-a za plaćanje tretmana ili usluga nakon prvih 90 dana od datuma kada se dogodila vaša nesreća.

Kako dobiti odobreni tretman ili uslugu

  1. Razgovarajte sa svojim liječnikom ili bolničkim timom o mogućnostima liječenja. Zatražite uputnicu ako je potrebno.
  2. Odaberite pružatelja zdravstvenih usluga ili usluga za vaš preporučeni tretman ili uslugu.
  3. Nazovite da dogovorite termin i recite im da ste klijent TAC-a.
  4. Dajte im svoj broj zahtjeva od TAC-a.

Kako platiti liječenje

U većini slučajeva TAC će platiti vašem pružatelju usluga. Mi plaćamo odobrene tretmane i usluge po stopi koju određuje TAC. Ako vaš pružatelj usluga naplaćuje više od ovoga, može prenijeti dodatne troškove na vas. To se naziva isplatom razmaka.

Ako svoje liječenje ili uslugu platite u cijelosti, mi ćemo vam nadoknaditi po stopi TAC-a. Skenirajte ili fotografirajte svoj račun i pošaljite nam ga putem myTAC portala ili putem aplikacije na tac.vic.gov.au/mytac.

Ili, možete poslati račune poštom na:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Molimo navedite svoje ime i prezime i broj zahtjeva kada pošaljete račun.

Saznajte više o TAC stopama i naknadama na tac.vic.gov.au/rates (na engleskom jeziku).

Kada trebamo više informacija o vašem liječenju

Ponekad od vaših pružatelja usluga možemo zatražiti informacije ili plan liječenja. To nam pomaže razumjeti više o vašim ozljedama i liječenju i podršci koja vam je potrebna. Te podatke koristimo za donošenje odluka o tome što možemo platiti i koliko dugo.

Kada nas trebate kontaktirati za odobrenje

Vi ili vaš pružatelj usluga morat ćete zatražiti odobrenje TAC-a kako bi TAC mogao pomoći u plaćanju liječenja ili usluge kada:

Što učiniti ako trebate pomoć

Možete razgovarati sa zdravstvenim djelatnicima ili lokalnim liječnikom ako vam je potrebna pomoć oko ozljeda nakon nesreće.

Možete koristiti TACLINK da nazovete TAC s tumačem za pomoć u vezi sljedećeg:

  • bilo kakvih pitanja o vašoj molbi TAC-u
  • koje tretmane i usluge možete koristiti
  • kako zatražiti pomoćni dohotak
  • kako TAC može podržati vaš povratak na posao

About the TAC

The Transport Accident Commission (TAC) is a Victorian Government-owned organisation. We are here to support people injured in a transport accident. We can help pay for the treatment and services a person needs, even if the accident was their fault.

How to talk to the TAC and your doctors in your language

We’re here to help you get your life back on track after your transport accident. To help with your injuries, we will pay for interpreting services provided by an accredited interpreter in Australia.

An interpreter will translate what you say to the TAC, your doctor or health professional. They will help make sure the full meaning of what you’re saying is understood.

You can:

  • Ask your hospital or service to arrange an interpreter.
  • Call TACLINK on 1300 139 075. You can use TACLINK to:
    • talk to the TAC through an interpreter
    • hear recorded information about the TAC in your language.
  • If needed, ask your provider to call the TAC for an interpreter.

How we pay for your interpreter

We will pay for an interpreter accredited by the National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI). The interpreter can help you organise the medical, rehabilitation or disability treatment you need.

We pay for these services:

  • Directly to your interpreting service, when you have given them your TAC claim number, or
  • If you have to pay, send a copy of your receipt to us and we will repay you. You can use myTAC (English) to send receipts. Or, you can mail the receipt to us at:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Who can make a TAC claim

Accidents in Victoria

You can make a claim if:

  • You were injured in an accident caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram
  • Someone you represent died in the accident.

Pedestrians and cyclists who were injured or died in accidents caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram are also covered.

Cyclists who collide with a stationary motor vehicle on or after 9 July 2014 are also covered.

Interstate accidents

A person can make a claim if:

  • A Victorian resident was injured or died in an interstate accident that involved a Victorian registered vehicle, or
  • A person was injured or died in an interstate accident and was in a Victorian registered vehicle.

If you are not sure whether you can make a TAC claim, please contact us to find out more. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

How to make a TAC claim

When a person is injured

We understand that you’ll be upset now and may not feel like doing any paperwork. Save as many details about your accident as you can. This will help with your claim and allow us to help you.

If you’ve been injured in a transport accident please follow these steps.

Step 1 - Collect this information

  • Accident details - the location, circumstances and injuries
  • Details of the vehicles involved, including registration numbers and names of occupants
  • Details of any persons who saw the accident
  • Details of police attendance or date reported to police including officer names and station
  • For public transport accidents, please provide:
    • Name of the public transport operator
    • Name of the person at the public transport operator that the accident was reported to
    • Name of the public transport driver
    • Accident details including vehicle number, location, route of travel, date and time of travel
  • The name of the health professional you have seen for the injuries you got in your accident
  • Employment and income details if you have had more than five days off work due to the accident. Find out more about how to claim income support after your accident
  • Your bank details

Step 2 - Make a TAC claim

Once you have the information we need in step 1, there are three ways you can make a TAC claim.

  • Use our online lodgement form (English)
  • Use TACLINK to call the TAC with an interpreter. We are available Monday to Friday, from 8.30am – 5.30pm.
  • If you are in hospital because of your accident, some hospitals can lodge a claim for you. Please talk to the hospital Patient Liaison Officer about this.

Step 3 – Complete the Authority to release information form

Please complete and submit the TAC Authority to release information form (English). If you do not complete this form:

  • we may not be able to make decisions on your claim, or
  • pay for the treatment and services you need.

When a family member dies

If you have lost a loved one in a transport accident, we are sorry for your loss. We are here to help. We offer financial support with funeral costs and counselling services. We will give you as much information and advice as we can.

We can also provide financial support for dependants.

To access support from the TAC, you will need to complete a Funeral and dependency benefits claim form (English). This form asks about the person who has died and about the accident. We use this information to look at the support we can give you.

The TAC support coordinators can help you complete this form. They will let you know if there is any other information you may need to give us.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

What we can help pay for

The type and amount of support you receive, and the length of time you need support, will depend on your circumstances. Support can include:

Income support

If you have more than 5 days off work because of your accident injuries, you may be eligible for income support.

Step 1

If you haven't already, you will need to talk to us about your eligibility for income support. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter (Monday to Friday, 8.30am to 5:30pm).

When we talk to you, we will ask you for some information. This may include:

  • Your employer's business name and address
  • Contact details of your manager or payroll officer
  • If you have financial dependent(s), their name, date of birth and relationship to you (e.g. wife/husband, partner, child)
  • Your bank account details including:
    • Bank, branch and account name
    • BSB and account number

We'll use this information to work out if you are eligible for income support.

Step 2

To work out how much income support to pay, we need:

  • Details of your earnings for the 12 months before your accident. This could be:
    • A 12 month payroll report, or
    • Payslips for the 12 months before your accident.

If you have been in your job for less than 12 months, you can send us:

  • A payroll report for the time you have been in your current job, or
  • Payslips from the date you started your current job, up until the date of your accident.

You can send us this information:

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Other information we need:

  • A Certificate of Capacity from your doctor
  • Details of any changes to your pay in the last 12 months (e.g. a pay rise)
  • If you have returned to work, the date you went back and whether you are working full or part time,
  • A completed Tax File Number (TFN) declaration form.

What we can’t help pay for

We don’t cover things like:

  • Damage to your car, motorbike, scooter, bicycle or other types of transport
  • Damage to non-medical personal items (motorcycle gear, clothes, mobile phones)

Approved treatments and services

In the first 90 days after your accident, there are some treatments and services the TAC can help pay for. You don't need to contact us for approval first.

These treatments and services must be:

  • recommended by your doctor or health professional, and
  • for your accident injuries.

Common treatments and services include:

  • General practitioner (GP)
  • Physiotherapy
  • Ambulance
  • Hospital treatment
  • X-rays and scans
  • Rehabilitation services
  • Mental health and wellbeing services

You can see a full list of approved treatments and services here (English).

We will check your recovery progress. We may contact you or your health and service providers during this time to discuss your treatment and the support you need.

You will need TAC approval to help pay for treatments or services after the first 90 days of your accident.

How to get an approved treatment or service

  1. Speak to your doctor or hospital treating team about your treatment options. Ask for a referral if required.
  2. Choose a health or service provider for your recommended treatment or service.
  3. Call to make an appointment and tell them you are a TAC client.
  4. Give them your TAC claim number.

How to pay for your treatment

In most cases, the TAC will pay your provider. We pay for approved treatments and services at the TAC rate. If your provider charges more than this, they may pass on the extra cost to you. This is called a gap payment.

If you pay for your treatment or service in full, we will reimburse you at the TAC rate. Scan or take a photo of your receipt and send it to us through the myTAC portal or app at tac.vic.gov.au/mytac.

Or, you can mail the receipts to:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Find out more about TAC rates and reimbursements at tac.vic.gov.au/rates (English).

When we need more information about your treatment

At times, we may ask your providers for information or a treatment plan. This helps us understand more about your injuries and the treatment and support you need. We use this information to make decisions about what we can help pay for and for how long.

When you need to contact us for approval

You or your provider will need to ask for TAC approval to help pay for a treatment or service when:

  • The treatment or service is not on the approved in the first 90 days list (English), or
  • It is approaching or more than 90 days since your accident and we have not approved further treatment or services, or
  • It has been more than 6 months since you’ve had any treatment or service paid for by the TAC.

What to do if you need help

You can talk to your health professionals or local doctor if you need help with your injuries after your accident.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter for help with:

  • Any questions about your TAC claim
  • What treatments and services you can use
  • How to claim income support
  • How the TAC can support your return to work