About the TAC - Spanish

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Sobre la TAC

La Comisión de Accidentes de Transporte (TAC) es una organización que pertenece al gobierno de Victoria. Estamos aquí para ayudar a las personas lesionadas en un accidente de transporte. Podemos ayudar a pagar el tratamiento y los servicios que necesita una persona, incluso si el accidente fue por su culpa.

Cómo hablar con la TAC y sus médicos en su propio idioma

Estamos aquí para ayudarle a recuperar el rumbo de su vida tras su accidente de transporte. Para ayudarle con sus lesiones, pagaremos los servicios de interpretación proporcionados por un intérprete acreditado en Australia.

Un intérprete traducirá lo que usted le diga a la TAC, su médico o profesional de la salud. El intérprete asegurará de que entiendan cabalmente lo que usted desee comunicar.

Usted puede:

  • Pedirle al hospital o servicio que proporcionen un intérprete.
  • Llamar a TACLINK al 1300 556 975. Puede usar TACLINK para:
    • hablar con la TAC por medio de un intérprete
    • oír información grabada acerca de la TAC en su propio idioma.
  • Si lo requiere, pídale a su proveedor que llame a la TAC para obtener un intérprete.

Cómo pagamos por su intérprete

Pagaremos por un intérprete acreditado por la Autoridad Nacional de Acreditación de Traductores e Intérpretes (NAATI). El intérprete podrá ayudarle a organizar el tratamiento médico, de rehabilitación o de discapacidad que necesita.

Pagamos por estos servicios:

  • Directamente al servicio de intérpretes, una vez que usted les haya proporcionado su número de reclamo TAC, o
  • Si usted tiene que pagar, envíenos una copia del recibo y nosotros se lo reembolsaremos. Puede usar myTAC (en inglés) para enviar recibos. O, puede enviarnos el recibo por correo a:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Incluya su nombre y número de reclamo cuando envíe su recibo.

Quién puede presentar un reclamo TAC

Accidentes en Victoria

Usted puede presentar un reclamo si:

  • Resultó lesionado en un accidente causado por la conducción de un automóvil, motocicleta, autobús, tren o tranvía
  • Alguien a quien usted representa falleció en el accidente.

También están cubiertos los peatones y ciclistas que resultaron heridos o fallecieron en accidentes causados por la conducción de un automóvil, motocicleta, autobús, tren o tranvía.

Los ciclistas que hayan chocado con un automóvil parado el día 9 de julio de 2014 o a partir de esta fecha también están cubiertos.

Accidentes interestatales

Una persona puede presentar un reclamo si:

  • Un residente de Victoria resultó lesionado o falleció en un accidente interestatal que involucró a un vehículo registrado en Victoria, o
  • Una persona resultó lesionada o falleció en un accidente interestatal y estaba en un vehículo registrado en Victoria.

Si no está seguro si puede presentar un reclamo TAC, comuníquese con nosotros para obtener más información. Puede usar TACLINK para llamar a la TAC con un intérprete.

Cómo presentar un reclamo TAC

Cuando una persona se lesiona

Comprendemos que en este momento puede estar disgustado y tal vez no tenga ganas de hacer ningún papeleo. Guarde todos los datos que pueda sobre su accidente. Esto ayudará con su reclamo y nos permitirá ayudarle.

Si ha resultado lesionado en un accidente de transporte, siga estos pasos.

Primer paso - Obtenga la siguiente información

  • Datos del accidente: ubicación, circunstancias y lesiones
  • Datos de los vehículos involucrados, incluidos los números de matrícula y los nombres de los ocupantes
  • Datos de las personas que vieron el accidente
  • Datos de la asistencia policial o la fecha en la que se le informó a la policía, incluidos los nombres de los agentes y la dependencia policial
  • Para los accidentes en el transporte público, proporcione:
    • Nombre del operador de transporte público
    • Nombre de la persona del operador de transporte público a quien se informó el accidente
    • Nombre del conductor del transporte público
    • Datos del accidente, incluido el número de vehículo, la ubicación, la ruta de viaje, la fecha y la hora del viaje
  • El nombre del profesional de la salud que consultó por las lesiones que sufrió en su accidente.
  • Datos de empleo e ingresos si ha tenido más de cinco días de baja laboral debido al accidente. Obtenga más información sobre cómo solicitar ayuda económica después de su accidente
  • Sus datos bancarios

Segundo paso - Presente un reclamo TAC

Una vez que tenga la información que necesitamos en el primer paso, hay tres formas de presentar un reclamo TAC.

  • Utilice nuestro formulario de presentación online (en inglés)
  • Utilice TACLINK para llamar a la TAC con un intérprete. Estamos disponibles de lunes a viernes, de 8.30am a 5.30pm.
  • Si está en el hospital debido a su accidente, algunos hospitales pueden presentar un reclamo por usted. Hable con el Funcionario de Enlace para los Pacientes del hospital sobre esto.

Tercer paso – Rellene el formulario de Autorización para divulgar información

Rellene y envíe el formulario de autorización para divulgar información de TAC (en inglés). Si no rellena este formulario:

  • es posible que no podamos tomar decisiones sobre su reclamo, o
  • pagar por el tratamiento y los servicios que usted necesita.

Cuando fallece un miembro de la familia

Si ha perdido a un ser querido en un accidente de transporte, lamentamos su pérdida. Estamos aquí para ayudar. Ofrecemos apoyo financiero con costos funerarios y servicios de asesoramiento. Le proporcionaremos toda la información y el asesoramiento que podamos.

También podemos brindar apoyo financiero para dependientes.

Para acceder al apoyo de la TAC, deberá completar un formulario de reclamo de beneficios de funeral y dependencia (en inglés). Este formulario pregunta sobre la persona que falleció y sobre el accidente. Usamos esta información para determinar el apoyo que podemos brindarle.

Los coordinadores de apoyo de la TAC pueden ayudarle a rellenar este formulario. Ellos le informarán si es necesario que usted proporcione información adicional.

Puede utilizar TACLINK para llamar a la TAC con un intérprete.

Lo que podemos ayudar a pagar

El tipo y la cantidad de ayuda que reciba, y el periodo que necesite ayuda, dependerán de sus circunstancias. La ayuda puede incluir:

Ayuda económica

Si lleva más de 5 días sin trabajar debido a sus lesiones por accidente, puede tener derecho a recibir ayuda económica.

Primer paso

Si aún no lo ha hecho, tendrá que hablar con nosotros sobre su derecho a recibir ayuda económica. Puede utilizar TACLINK para llamar a la TAC con un intérprete (de lunes a viernes, de 8.30am a 5:30pm).

Cuando hablemos con usted, le solicitaremos información. Esto puede incluir:

  • El nombre comercial y la dirección de su empleador
  • Datos de contacto de su gerente o funcionario de nómina
  • Si tiene dependientes económicos, su nombre, fecha de nacimiento y parentesco con usted (por ejemplo, esposa/esposo, pareja, hijo)
  • Los datos de su cuenta bancaria, incluidos:
    • El banco, la sucursal y el nombre de cuenta
    • El número BSB y número de cuenta

Utilizaremos esta información para determinar si tiene derecho a recibir ayuda económica.

Segundo paso

Para calcular cuánta ayuda económica pagar, necesitamos:

  • Datos de sus ingresos durante los 12 meses previos a su accidente. Esto podría ser:
    • Un informe de nómina de 12 meses, o
    • Nóminas de los 12 meses previos a su accidente.

Si lleva menos de 12 meses en su trabajo, puede enviarnos:

  • Un informe de nómina por el tiempo que ha estado en su trabajo actual, o
  • Nóminas desde la fecha en que comenzó su trabajo actual, hasta la fecha de su accidente.

Puede enviarnos esta información:

Incluya su nombre y número de reclamo cuando envíe su recibo.

Otra información que necesitamos:

  • Un Certificado de Capacidad de su médico
  • Datos de cualquier cambio en su salario en los últimos 12 meses (por ejemplo, un aumento de salario)
  • Si ha regresado al trabajo, la fecha en la que regresó y si está trabajando a tiempo completo o parcial
  • Un formulario de declaración de Número de Identificación Fiscal (TFN) completado.

Lo que no podemos ayudar a pagar

No cubrimos cosas como:

  • Daños a su automóvil, motocicleta, escúter, bicicleta u otros tipos de transporte
  • Daños a artículos personales no médicos (equipo de motocicleta, ropa, teléfonos móviles)

Tratamientos y servicios aprobados

En los primeros 90 días después de su accidente, existen algunos tratamientos y servicios que la TAC puede ayudar a pagar. No es necesario que se comunique primero con nosotros para obtener la aprobación.

Estos tratamientos y servicios deben ser:

  • recomendados por su médico o profesional de la salud, y
  • por sus lesiones por accidente.

Los tratamientos y servicios comunes incluyen:

  • Médico de cabecera (GP)
  • Fisioterapia
  • Ambulancia
  • Tratamiento hospitalario
  • Radiografías y escáneres
  • Servicios de rehabilitación
  • Servicios de salud y bienestar mental

Puede ver una lista completa de tratamientos y servicios aprobados aquí (en inglés).

Comprobaremos el progreso de su recuperación. Es posible que nos comuniquemos con usted o con sus proveedores de servicios y de salud durante este tiempo para analizar su tratamiento y el apoyo que necesita.

Necesitará la aprobación de la TAC para ayudar a pagar los tratamientos o servicios después de los primeros 90 días de su accidente.

Cómo obtener un tratamiento o servicio aprobado

  1. Hable con su médico o el equipo de tratamiento del hospital sobre sus opciones de tratamiento. Solicite una derivación si es necesario.
  2. Elija un proveedor de servicios o de salud para su tratamiento o servicio recomendado.
  3. Llame para programar una cita y dígales que es cliente de la TAC.
  4. Bríndeles su número de reclamo TAC.

Cómo pagar por su tratamiento

En la mayoría de los casos, la TAC le pagará a su proveedor. Pagamos los tratamientos y servicios aprobados de acuerdo a la tarifa de la TAC. Si su proveedor cobra más que esto, es posible que le transfieran el costo adicional a usted. A esto se le llama pago por brecha.

Si paga por su tratamiento o servicio en su totalidad, le reembolsaremos de acuerdo a la tarifa de la TAC. Escanee o tome una foto de su recibo y envíenoslo a través del portal myTAC o la aplicación en tac.vic.gov.au/mytac.

O puede enviar los recibos a:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Incluya su nombre y número de reclamo cuando envíe su recibo.

Obtenga más información sobre las tarifas de la TAC y los reembolsos en tac.vic.gov.au/rates (en inglés).

Cuando necesitemos más información sobre su tratamiento

En ocasiones, podemos pedirle a sus proveedores información o un plan de tratamiento. Esto nos ayudará a comprender mejor sus lesiones y el tratamiento y apoyo que necesita. Usamos esta información para tomar decisiones sobre lo que podemos ayudar a pagar y por cuánto tiempo.

Cuando necesita contactarnos para la aprobación

Usted o su proveedor deberán solicitar la aprobación de la TAC para ayudar a pagar un tratamiento o servicio cuando:

  • El tratamiento o servicio no está en la lista de servicios aprobados en los primeros 90 días (en inglés), o
  • Casi van a ser o hace más de 90 días desde su accidente y no hemos aprobado tratamientos o servicios adicionales, o
  • Han pasado más de 6 meses desde que recibió cualquier tipo de tratamiento o servicio pagado por la TAC.

Qué hacer si necesita ayuda

Puede hablar con sus profesionales de la salud o con su médico local si necesita ayuda con sus lesiones después del accidente.

Puede usar TACLINK para llamar a la TAC con un intérprete para obtener ayuda acerca de:

  • Cualquier pregunta sobre su reclamo TAC
  • Qué tratamientos y servicios puede utilizar
  • Cómo reclamar la ayuda económica
  • Cómo la TAC puede apoyar su regreso al trabajo

About the TAC

The Transport Accident Commission (TAC) is a Victorian Government-owned organisation. We are here to support people injured in a transport accident. We can help pay for the treatment and services a person needs, even if the accident was their fault.

How to talk to the TAC and your doctors in your language

We’re here to help you get your life back on track after your transport accident. To help with your injuries, we will pay for interpreting services provided by an accredited interpreter in Australia.

An interpreter will translate what you say to the TAC, your doctor or health professional. They will help make sure the full meaning of what you’re saying is understood.

You can:

  • Ask your hospital or service to arrange an interpreter.
  • Call TACLINK on 1300 139 075. You can use TACLINK to:
    • talk to the TAC through an interpreter
    • hear recorded information about the TAC in your language.
  • If needed, ask your provider to call the TAC for an interpreter.

How we pay for your interpreter

We will pay for an interpreter accredited by the National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI). The interpreter can help you organise the medical, rehabilitation or disability treatment you need.

We pay for these services:

  • Directly to your interpreting service, when you have given them your TAC claim number, or
  • If you have to pay, send a copy of your receipt to us and we will repay you. You can use myTAC (English) to send receipts. Or, you can mail the receipt to us at:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Who can make a TAC claim

Accidents in Victoria

You can make a claim if:

  • You were injured in an accident caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram
  • Someone you represent died in the accident.

Pedestrians and cyclists who were injured or died in accidents caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram are also covered.

Cyclists who collide with a stationary motor vehicle on or after 9 July 2014 are also covered.

Interstate accidents

A person can make a claim if:

  • A Victorian resident was injured or died in an interstate accident that involved a Victorian registered vehicle, or
  • A person was injured or died in an interstate accident and was in a Victorian registered vehicle.

If you are not sure whether you can make a TAC claim, please contact us to find out more. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

How to make a TAC claim

When a person is injured

We understand that you’ll be upset now and may not feel like doing any paperwork. Save as many details about your accident as you can. This will help with your claim and allow us to help you.

If you’ve been injured in a transport accident please follow these steps.

Step 1 - Collect this information

  • Accident details - the location, circumstances and injuries
  • Details of the vehicles involved, including registration numbers and names of occupants
  • Details of any persons who saw the accident
  • Details of police attendance or date reported to police including officer names and station
  • For public transport accidents, please provide:
    • Name of the public transport operator
    • Name of the person at the public transport operator that the accident was reported to
    • Name of the public transport driver
    • Accident details including vehicle number, location, route of travel, date and time of travel
  • The name of the health professional you have seen for the injuries you got in your accident
  • Employment and income details if you have had more than five days off work due to the accident. Find out more about how to claim income support after your accident
  • Your bank details

Step 2 - Make a TAC claim

Once you have the information we need in step 1, there are three ways you can make a TAC claim.

  • Use our online lodgement form (English)
  • Use TACLINK to call the TAC with an interpreter. We are available Monday to Friday, from 8.30am – 5.30pm.
  • If you are in hospital because of your accident, some hospitals can lodge a claim for you. Please talk to the hospital Patient Liaison Officer about this.

Step 3 – Complete the Authority to release information form

Please complete and submit the TAC Authority to release information form (English). If you do not complete this form:

  • we may not be able to make decisions on your claim, or
  • pay for the treatment and services you need.

When a family member dies

If you have lost a loved one in a transport accident, we are sorry for your loss. We are here to help. We offer financial support with funeral costs and counselling services. We will give you as much information and advice as we can.

We can also provide financial support for dependants.

To access support from the TAC, you will need to complete a Funeral and dependency benefits claim form (English). This form asks about the person who has died and about the accident. We use this information to look at the support we can give you.

The TAC support coordinators can help you complete this form. They will let you know if there is any other information you may need to give us.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

What we can help pay for

The type and amount of support you receive, and the length of time you need support, will depend on your circumstances. Support can include:

Income support

If you have more than 5 days off work because of your accident injuries, you may be eligible for income support.

Step 1

If you haven't already, you will need to talk to us about your eligibility for income support. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter (Monday to Friday, 8.30am to 5:30pm).

When we talk to you, we will ask you for some information. This may include:

  • Your employer's business name and address
  • Contact details of your manager or payroll officer
  • If you have financial dependent(s), their name, date of birth and relationship to you (e.g. wife/husband, partner, child)
  • Your bank account details including:
    • Bank, branch and account name
    • BSB and account number

We'll use this information to work out if you are eligible for income support.

Step 2

To work out how much income support to pay, we need:

  • Details of your earnings for the 12 months before your accident. This could be:
    • A 12 month payroll report, or
    • Payslips for the 12 months before your accident.

If you have been in your job for less than 12 months, you can send us:

  • A payroll report for the time you have been in your current job, or
  • Payslips from the date you started your current job, up until the date of your accident.

You can send us this information:

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Other information we need:

  • A Certificate of Capacity from your doctor
  • Details of any changes to your pay in the last 12 months (e.g. a pay rise)
  • If you have returned to work, the date you went back and whether you are working full or part time,
  • A completed Tax File Number (TFN) declaration form.

What we can’t help pay for

We don’t cover things like:

  • Damage to your car, motorbike, scooter, bicycle or other types of transport
  • Damage to non-medical personal items (motorcycle gear, clothes, mobile phones)

Approved treatments and services

In the first 90 days after your accident, there are some treatments and services the TAC can help pay for. You don't need to contact us for approval first.

These treatments and services must be:

  • recommended by your doctor or health professional, and
  • for your accident injuries.

Common treatments and services include:

  • General practitioner (GP)
  • Physiotherapy
  • Ambulance
  • Hospital treatment
  • X-rays and scans
  • Rehabilitation services
  • Mental health and wellbeing services

You can see a full list of approved treatments and services here (English).

We will check your recovery progress. We may contact you or your health and service providers during this time to discuss your treatment and the support you need.

You will need TAC approval to help pay for treatments or services after the first 90 days of your accident.

How to get an approved treatment or service

  1. Speak to your doctor or hospital treating team about your treatment options. Ask for a referral if required.
  2. Choose a health or service provider for your recommended treatment or service.
  3. Call to make an appointment and tell them you are a TAC client.
  4. Give them your TAC claim number.

How to pay for your treatment

In most cases, the TAC will pay your provider. We pay for approved treatments and services at the TAC rate. If your provider charges more than this, they may pass on the extra cost to you. This is called a gap payment.

If you pay for your treatment or service in full, we will reimburse you at the TAC rate. Scan or take a photo of your receipt and send it to us through the myTAC portal or app at tac.vic.gov.au/mytac.

Or, you can mail the receipts to:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Find out more about TAC rates and reimbursements at tac.vic.gov.au/rates (English).

When we need more information about your treatment

At times, we may ask your providers for information or a treatment plan. This helps us understand more about your injuries and the treatment and support you need. We use this information to make decisions about what we can help pay for and for how long.

When you need to contact us for approval

You or your provider will need to ask for TAC approval to help pay for a treatment or service when:

  • The treatment or service is not on the approved in the first 90 days list (English), or
  • It is approaching or more than 90 days since your accident and we have not approved further treatment or services, or
  • It has been more than 6 months since you’ve had any treatment or service paid for by the TAC.

What to do if you need help

You can talk to your health professionals or local doctor if you need help with your injuries after your accident.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter for help with:

  • Any questions about your TAC claim
  • What treatments and services you can use
  • How to claim income support
  • How the TAC can support your return to work