About the TAC - Vietnamese

View in English

Thông tin về TAC

Ủy ban Tai nạn Giao thông (Transport Accident Commission (TAC)) là một cơ quan của Chính quyền Tiểu bang Victoria. Chúng tôi có nhiệm vụ giúp đỡ những người bị thương tật trong một tai nạn giao thông. Chúng tôi có thể giúp trả chi phí cho các trị liệu và dịch vụ mà người bị thương tích cần, ngay cả khi tai nạn xảy ra là do lỗi của họ.

Cách để quý vị nói chuyện với TAC và bác sĩ bằng ngôn ngữ của mình

Chúng tôi sẵn sàng giúp quý vị trở lại cuộc sống bình thường sau khi quý vị bị tai nạn giao thông. Hầu giúp hồi phục thương tích của quý vị, chúng tôi sẽ trả chi phí cho dịch vụ thông dịch do thông dịch viên được công nhận ở Úc cung cấp.

Thông dịch viên này sẽ thông dịch những gì quý vị nói với TAC, các bác sĩ và chuyên viên y tế của quý vị. Họ sẽ giúp bảo đảm rằng những gì quý vị nói sẽ được am hiểu.

Quý vị có thể:

  • Yêu cầu bệnh viện hay dịch vụ thu xếp để có một thông dịch viên.
  • Gọi TACLINK qua số 1300 139 074. Quý vị có thể dùng TACLINK để:
    • nói chuyện với TAC qua một thông dịch viên
    • nghe thông tin thâu âm sẵn về TAC bằng ngôn ngữ của quý vị.
  • Nếu cần, hãy yêu cầu nơi cung cấp dịch vụ gọi TAC để có một thông dịch viên.

Chúng tôi trả chi phí cho thông dịch viên của quý vị như thế nào

Chúng tôi sẽ trả chi phí cho một thông dịch viên được công nhận bởi Cơ quan Thẩm quyền Toàn quốc cho Thông dịch và Phiên dịch viên (National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI)). Thông dịch viên này có thể giúp quý vị sắp xếp các trị liệu y khoa, phục hồi chức năng hay điều trị khuyết tật mà quý vị cần.

Chúng tôi trả chi phí cho các dịch vụ này:

  • Trực tiếp cho dịch vụ thông dịch giúp quý vị, khi quý vị đã cung cấp cho họ số hồ sơ bồi thường của TAC, hoặc
  • Nếu quý vị phải tự chi trả, hãy gởi bản sao của biên nhận đã trả tiền đến cho chúng tôi và chúng tôi sẽ hoàn tiền này cho quý vị. Quý vị có thể dùng myTAC (tiếng Anh) để gởi các biên nhận trả tiền. Hoặc, quý vị có thể gởi các biên nhận này  cho chúng tôi theo địa chỉ:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Xin vui lòng ghi kèm tên và số hồ sơ bồi thường của quý vị khi gởi các biên nhận của quý vị.

Ai có thể nộp đơn yêu cầu TAC bồi thường

Các tai nạn ở tiểu bang Victoria

Quý vị có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường nếu:

  • Quý vị bị thương tích trong một tai nạn do việc lái xe ô-tô, xe gắn máy, xe buýt, xe lửa hay xe điện gây ra.
  • Người nào đó mà quý vị đại diện đã bị tử vong trong tai nạn giao thông.

Người đi bộ và người đi xe đạp bị thương tích hay tử vong trong các tai nạn gây ra bởi việc lái xe ô-tô, xe gắn máy, xe buýt, xe lửa hay xe điện cũng được bồi thường.

Người đi xe đạp đụng với xe ô-tô đang dừng lại, kể từ ngày 9 tháng Bảy 2014 cũng được bồi thường.

Các tai nạn ở tiểu bang khác

Một người có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường nếu:

  • Một cư dân của tiểu bang Victoria bị thương tích hoặc tử vong trong một tai nạn xảy ra ở tiểu bang khác và có liên quan đến một xe đã đăng bộ ở Victoria, hoặc
  • Một người bị thương tích hoặc tử vong trong một tai nạn xảy ra ở tiểu bang khác và đã ngồi trong một xe đăng bộ ở Victoria.

Nếu quý vị không biết chắc là có thể nộp đơn yêu cầu TAC bồi thường hay không, hãy liên lạc với chúng tôi để tìm hiểu thêm. Quý vị có thể dùng TACLINK để gọi TAC với một thông dịch viên.

Cách nộp đơn yêu cầu TAC bồi thường

Khi một người bị thương tích

Chúng tôi hiểu rằng quý vị sẽ bị rối loạn ngay lúc này và có thể cảm thấy không muốn làm bất kỳ giấy tờ gì. Hãy lưu giữ càng nhiều chi tiết về tai nạn càng tốt. Điều này sẽ giúp quý vị trong việc nộp đơn xin bồi thường và để chúng tôi giúp quý vị.

Nếu quý vị bị thương tích trong một tai nạn giao thông xin hãy làm theo các bước sau đây.

Bước 1 – Thâu thập các chi tiết này

  • Chi tiết về tai nạn – địa điểm, tình huống và thương tích
  • Chi tiết về các xe có liên quan, gồm số đăng bộ xe và tên của những người trong xe
  • Chi tiết của bất kỳ ai đã nhìn thấy tai nạn
  • Chi tiết của cảnh sát đến hiện trường hoặc ngày báo cảnh sát bao gồm tên của nhân viên cảnh sát và trạm cảnh sát
  • Đối với các tai nạn liên quan đến phương tiện di chuyển công cộng, hãy cung cấp:
    • Tên của cơ quan điều hành phương tiện di chuyển công cộng
    • Tên của người tại cơ quan điều hành phương tiện di chuyển công cộng mà tai nạn đã được báo cáo
    • Tên của tài xế điều khiển phương tiện di chuyển công cộng
    • Chi tiết của tai nạn gồm số xe, địa điểm, tuyến đường, ngày và giờ dùng phương tiện di chuyển
  • Tên của chuyên viên y tế quý vị đã gặp về các thương tích do tai nạn gây ra.
  • Chi tiết về việc làm và thu nhập nếu quý vị phải nghỉ làm hơn năm ngày do bị tai nạn. Hãy tìm hiểu thêm về cách yêu cầu bồi thường để được hỗ trợ về thu nhập sau khi bị tai nạn
  • Chi tiết tài khoản ngân hàng của quý vị

Bước 2 – Nộp đơn yêu cầu TAC bồi thường

Một khi quý vị đã có các thông tin chúng tôi cần như trong bước 1, có ba cách quý vị có thể nộp đơn yêu cầu TAC bồi thường.

  • Dùng đơn nộp trực tuyến (tiếng Anh)
  • Dùng TACLINK để gọi TAC qua thông dịch viên. Chúng tôi làm việc Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ 30 sáng – 5 giờ 30 chiều.
  • Nếu quý vị đang ở bệnh viện do bị tai nạn, một số bệnh viện có thể nộp đơn giúp quý vị. Xin vui lòng nói chuyện với Patient Liaison Officer (Nhân viên Liên hệ với Bệnh nhân) của bệnh viện về việc này.

Bước 3 – Điền đơn Ủy quyền cho tiết lộ thông tin

Xin vui lòng điền đầy đủ chi tiết và nộp Đơn Ủy quyền cho TAC tiết lộ thông tin (tiếng Anh). Nếu quý vị không điền đơn này:

  • chúng tôi có thể không quyết định được về đơn yêu cầu bồi thường của quý vị, hoặc
  • trả chi phí cho các trị liệu và dịch vụ quý vị cần.

Khi một thân nhân qua đời

Nếu quý vị bị mất đi một người thân thương trong tai nạn giao thông, chúng tôi xin chia buồn với quý vị. Chúng tôi sẵn sàng giúp đỡ. Chúng tôi sẽ giúp đỡ về tài chính cho chi phí tang lễ và các dịch vụ tư vấn. Chúng tôi sẽ cung cấp cho quý vị thông tin và cố vấn trong khả năng của chúng tôi.

Chúng tôi cũng cung cấp hỗ trợ tài chánh cho những người phụ thuộc.

Để được những hỗ trợ này từ TAC, quý vị cần điền một Đơn yêu cầu trợ giúp về tang lễ và trợ cấp cho người phụ thuộc (tiếng Anh). Đơn này sẽ hỏi về người đã tử vong và về tai nạn. Chúng tôi dùng thông tin này để xem loại hỗ trợ nào chúng tôi có thể cung cấp cho quý vị.

Các điều hợp viên hỗ trợ của TAC có thể giúp quý vị điền đơn này. Họ sẽ cho quý vị biết nếu có thêm thông tin nào khác mà quý vị có thể cần cung cấp cho chúng tôi.

Quý vị có thể dùng TACLINK để gọi TAC qua thông dịch viên.

Chúng tôi có thể giúp chi trả những gì

Loại và mức độ hỗ trợ quý vị được nhận, và thời gian quý vị cần hỗ trợ, sẽ tùy thuộc vào hoàn cảnh của quý vị. Hỗ trợ có thể bao gồm:

Hỗ trợ thu nhập

Nếu quý vị phải nghỉ làm việc trên 5 ngày do thương tích mà tai nạn đã gây ra cho quý vị, quý vị có thể hội đủ điều kiện để nhận hỗ trợ thu nhập.

Bước 1

Nếu quý vị chưa làm, quý vị sẽ cần nói chuyện với chúng tôi xem quý vị có hội đủ điều kiện để được hỗ trợ thu nhập. Quý vị có thể dùng TACLINK để gọi TAC qua một thông dịch viên (Thứ Hai đến Thứ Sáu, 8 giờ 30 sáng đến 5 giờ 30 chiều).

Khi nói chuyện với quý vị, chúng tôi sẽ hỏi một số thông tin. Những thông tin này có thể gồm:

  • Tên và địa chỉ doanh nghiệp của chủ nhân của quý vị
  • Chi tiết để liên lạc của giám đốc hay nhân viên trả lương cho quý vị
  • Nếu quý vị có người phụ thuộc quý vị về tài chính, chúng tôi cần tên, ngày sanh và mối liên hệ của họ với quý vị (ví dụ như vợ/chồng, người bạn đời, con)
  • Chi tiết tài khoản ngân hàng của quý vị gồm:
    • Tên của ngân hàng, chi nhánh và tên tài khoản
    • Số BSB và số tài khoản

Chúng tôi sẽ dùng thông tin này để xét xem quý vị có hội đủ điều kiện để được hỗ trợ thu nhập.

Bước 2

Để tính toán mức độ hỗ trợ thu nhập trả cho quý vị, chúng tôi cần:

  • Chi tiết về thu nhập của quý vị trong 12 tháng trước khi bị tai nạn. Đây có thể là:
    • Bản báo cáo lương trả cho 12 tháng, hoặc
    • Các phiếu trả lương cho 12 tháng trước khi quý vị bị tai nạn.

Nếu quý vị làm công việc hiện tại chưa được 12 tháng, quý vị có thể gởi cho chúng tôi:

  • Bản báo cáo lương trả cho thời gian quý vị làm công việc hiện tại, hoặc
  • Các phiếu trả lương từ ngày quý vị bắt đầu làm công việc hiện tại, cho đến ngày quý vị bị tai nạn.

Quý vị có thể gởi cho chúng tôi thông tin này:

Xin nhớ ghi tên và số hồ sơ yêu cầu bồi thường của quý vị khi gởi các biên nhận.

Các thông tin khác chúng tôi cần là:

  • Giấy Chứng nhận Khả năng (Certificate of Capacity) của quý vị do bác sĩ của quý vị cấp
  • Chi tiết của bất kỳ thay đổi nào về mức lương của quý vị trong 12 tháng vừa qua (ví dụ như được tăng lương)
  • Nếu quý vị trở lại làm việc, chúng tôi cần biết ngày quý vị trở lại và quý vị làm việc toàn thời gian hay bán thời gian
  • Một Đơn kê khai Số Hồ sơ Thuế (Tax File Number (TFN)) với đầy đủ chi tiết.

Chúng tôi không thể giúp chi trả những gì

Chúng tôi không có trách nhiệm cho những việc như:

  • Thiệt hại gây ra cho xe ô-tô, xe gắn máy, xe sì-cút-tơ, xe đạp hay các phương tiện chuyên chở khác của quý vị
  • Thiệt hại gây ra cho các vật dụng cá nhân không liên quan đến y tế (như trang phục để lái xe gắn máy, quần áo, điện thoại di động)

Các trị liệu và dịch vụ được chấp nhận

Trong 90 ngày đầu sau khi quý vị bị tai nạn, có một số trị liệu và dịch vụ mà TAC có thể giúp chi trả. Quý vị không cần liên lạc với chúng tôi để được phê chuẩn trước.

Các trị liệu và dịch vụ này phải được:

  • đề nghị bởi bác sĩ hay chuyên viên y tế của quý vị, và
  • cho thương tích do tai nạn gây ra.

Các trị liệu hay dịch vụ thường được sử dụng gồm:

  • Bác sĩ Toàn khoa (GP)
  • Vật lý trị liệu
  • Xe cứu thương
  • Điều trị  ở bệnh viện
  • Rọi X-quang và các soi rọi khác
  • Các dịch vụ phục hồi chức năng
  • Các dịch vụ sức khỏe tâm thần và an sinh

Quý vị có thể xem toàn bộ danh sách các trị liệu và dịch vụ được phê chuẩn tại đây (tiếng Anh).

Chúng tôi sẽ theo dõi tiến trình hồi phục của quý vị. Chúng tôi có thể liên lạc với quý vị và các nơi cung cấp chăm sóc y tế và dịch vụ trong thời gian này để thảo luận về các trị liệu và hỗ trợ quý vị cần.

Quý vị cần được TAC chấp thuận trước để giúp chi trả cho các trị liệu và dịch vụ sau 90 ngày kể từ ngày quý vị bị tai nạn.

Cách để tiếp nhận trị liệu hay dịch vụ được chấp thuận

  1. Nói chuyện với bác sĩ của quý vị hoặc đội ngũ điều trị cho quý vị ở bệnh viện về các lựa chọn cho trị liệu. Yêu cầu họ cho giấy giới thiệu nếu cần.
  2. Chọn một nơi cung cấp chăm sóc y tế hay dịch vụ để cung cấp trị liệu hay dịch vụ được đề nghị cho quý vị.
  3. Điện thoại để lấy buổi hẹn và cho họ biết quý vị là thân chủ của TAC.
  4. Cho họ biết số hồ sơ yêu cầu TAC bồi thường của quý vị.

Cách chi trả cho trị liệu của quý vị

Trong đa số trường hợp, TAC sẽ chi trả cho nơi cung cấp dịch vụ cho quý vị. Chúng tôi chi trả cho các trị liệu và dịch vụ được phê chuẩn theo giá quy định của TAC. Nếu nơi cung cấp dịch vụ cho quý vị tính phí cao hơn giá này, họ có thể buộc quý vị trả phần chênh lệch này. Đây gọi là tiền trả do chênh lệch giá.

Nếu quý vị trả đầy đủ hết chi phí trị liệu hay dịch vụ của quý vị, chúng tôi sẽ bồi hoàn cho quý vị theo giá quy định của TAC. Rà chụp (scan) hay chụp ảnh biên lai trả tiền của quý vị và gởi cho chúng tôi qua cổng myTAC hay ứng dụng tại tac.vic.gov.au/mytac.

Hoặc, quý vị có thể gởi các biên nhận qua đường bưu điện đến địa chỉ:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Xin nhớ ghi tên và số hồ sơ yêu cầu bồi thường của quý vị khi gởi các biên nhận đã trả tiền.

Tìm hiểu thêm về giá quy định của TAC và việc bồi hoàn chi phí tại tac.vic.gov.au/rates (tiếng Anh).

Khi nào chúng tôi cần thêm thông tin về việc điều trị của quý vị

Có những lúc, chúng tôi có thể yêu cầu các nơi cung cấp trị liệu cho quý vị cung cấp thông tin hoặc một kế hoạch điều trị. Đây là để chúng tôi hiểu thêm về thương tích của quý vị cùng các trị liệu và hỗ trợ quý vị cần. Chúng tôi dùng thông tin này để quyết định xem những gì chúng tôi có thể giúp chi trả và cho thời gian bao lâu.

Khi nào quý vị cần liên lạc với chúng tôi để yêu cầu phê chuẩn

Quý vị hoặc nơi cung cấp trị liệu cho quý vị cần yêu cầu TAC phê chuẩn trước để giúp chi trả cho một trị liệu hoặc dịch vụ khi:

  • Dịch vụ hay trị liệu này không nằm trong danh sách được chấp thuận trong 90 ngày đầu (tiếng Anh), hoặc
  • Sắp sửa đến hay đã quá 90 ngày từ lúc quý vị bị tai nạn và chúng tôi đã không chấp thuận thêm trị liệu hay dịch vụ, hoặc
  • Đã hơn 6 tháng từ lúc quý vị được TAC chi trả cho bất kỳ trị liệu hay dịch vụ nào.

Quý vị nên làm gì nếu cần giúp đỡ

Quý vị có thể nói chuyện với chuyên viên y tế của quý vị hoặc bác sĩ địa phương nếu quý vị cần giúp đỡ với các thương tích sau khi quý vị bị tai nạn.

Quý vị có thể dùng TACLINK để gọi TAC qua một thông dịch viên để giúp quý vị với:

  • Bất kỳ câu hỏi nào về đơn yêu cầu TAC bồi thường cho quý vị
  • Những trị liệu và dịch vụ nào quý vị có thể sử dụng
  • Cách yêu cầu hỗ trợ thu nhập
  • TAC có thể hỗ trợ quý vị như thế nào để trở lại làm việc

About the TAC

The Transport Accident Commission (TAC) is a Victorian Government-owned organisation. We are here to support people injured in a transport accident. We can help pay for the treatment and services a person needs, even if the accident was their fault.

How to talk to the TAC and your doctors in your language

We’re here to help you get your life back on track after your transport accident. To help with your injuries, we will pay for interpreting services provided by an accredited interpreter in Australia.

An interpreter will translate what you say to the TAC, your doctor or health professional. They will help make sure the full meaning of what you’re saying is understood.

You can:

  • Ask your hospital or service to arrange an interpreter.
  • Call TACLINK on 1300 139 075. You can use TACLINK to:
    • talk to the TAC through an interpreter
    • hear recorded information about the TAC in your language.
  • If needed, ask your provider to call the TAC for an interpreter.

How we pay for your interpreter

We will pay for an interpreter accredited by the National Accreditation Authority for Translators and Interpreters (NAATI). The interpreter can help you organise the medical, rehabilitation or disability treatment you need.

We pay for these services:

  • Directly to your interpreting service, when you have given them your TAC claim number, or
  • If you have to pay, send a copy of your receipt to us and we will repay you. You can use myTAC (English) to send receipts. Or, you can mail the receipt to us at:
    • TAC
      GPO Box 2751
      Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Who can make a TAC claim

Accidents in Victoria

You can make a claim if:

  • You were injured in an accident caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram
  • Someone you represent died in the accident.

Pedestrians and cyclists who were injured or died in accidents caused by the driving of a car, motorcycle, bus, train or tram are also covered.

Cyclists who collide with a stationary motor vehicle on or after 9 July 2014 are also covered.

Interstate accidents

A person can make a claim if:

  • A Victorian resident was injured or died in an interstate accident that involved a Victorian registered vehicle, or
  • A person was injured or died in an interstate accident and was in a Victorian registered vehicle.

If you are not sure whether you can make a TAC claim, please contact us to find out more. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

How to make a TAC claim

When a person is injured

We understand that you’ll be upset now and may not feel like doing any paperwork. Save as many details about your accident as you can. This will help with your claim and allow us to help you.

If you’ve been injured in a transport accident please follow these steps.

Step 1 - Collect this information

  • Accident details - the location, circumstances and injuries
  • Details of the vehicles involved, including registration numbers and names of occupants
  • Details of any persons who saw the accident
  • Details of police attendance or date reported to police including officer names and station
  • For public transport accidents, please provide:
    • Name of the public transport operator
    • Name of the person at the public transport operator that the accident was reported to
    • Name of the public transport driver
    • Accident details including vehicle number, location, route of travel, date and time of travel
  • The name of the health professional you have seen for the injuries you got in your accident
  • Employment and income details if you have had more than five days off work due to the accident. Find out more about how to claim income support after your accident
  • Your bank details

Step 2 - Make a TAC claim

Once you have the information we need in step 1, there are three ways you can make a TAC claim.

  • Use our online lodgement form (English)
  • Use TACLINK to call the TAC with an interpreter. We are available Monday to Friday, from 8.30am – 5.30pm.
  • If you are in hospital because of your accident, some hospitals can lodge a claim for you. Please talk to the hospital Patient Liaison Officer about this.

Step 3 – Complete the Authority to release information form

Please complete and submit the TAC Authority to release information form (English). If you do not complete this form:

  • we may not be able to make decisions on your claim, or
  • pay for the treatment and services you need.

When a family member dies

If you have lost a loved one in a transport accident, we are sorry for your loss. We are here to help. We offer financial support with funeral costs and counselling services. We will give you as much information and advice as we can.

We can also provide financial support for dependants.

To access support from the TAC, you will need to complete a Funeral and dependency benefits claim form (English). This form asks about the person who has died and about the accident. We use this information to look at the support we can give you.

The TAC support coordinators can help you complete this form. They will let you know if there is any other information you may need to give us.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter.

What we can help pay for

The type and amount of support you receive, and the length of time you need support, will depend on your circumstances. Support can include:

Income support

If you have more than 5 days off work because of your accident injuries, you may be eligible for income support.

Step 1

If you haven't already, you will need to talk to us about your eligibility for income support. You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter (Monday to Friday, 8.30am to 5:30pm).

When we talk to you, we will ask you for some information. This may include:

  • Your employer's business name and address
  • Contact details of your manager or payroll officer
  • If you have financial dependent(s), their name, date of birth and relationship to you (e.g. wife/husband, partner, child)
  • Your bank account details including:
    • Bank, branch and account name
    • BSB and account number

We'll use this information to work out if you are eligible for income support.

Step 2

To work out how much income support to pay, we need:

  • Details of your earnings for the 12 months before your accident. This could be:
    • A 12 month payroll report, or
    • Payslips for the 12 months before your accident.

If you have been in your job for less than 12 months, you can send us:

  • A payroll report for the time you have been in your current job, or
  • Payslips from the date you started your current job, up until the date of your accident.

You can send us this information:

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Other information we need:

  • A Certificate of Capacity from your doctor
  • Details of any changes to your pay in the last 12 months (e.g. a pay rise)
  • If you have returned to work, the date you went back and whether you are working full or part time,
  • A completed Tax File Number (TFN) declaration form.

What we can’t help pay for

We don’t cover things like:

  • Damage to your car, motorbike, scooter, bicycle or other types of transport
  • Damage to non-medical personal items (motorcycle gear, clothes, mobile phones)

Approved treatments and services

In the first 90 days after your accident, there are some treatments and services the TAC can help pay for. You don't need to contact us for approval first.

These treatments and services must be:

  • recommended by your doctor or health professional, and
  • for your accident injuries.

Common treatments and services include:

  • General practitioner (GP)
  • Physiotherapy
  • Ambulance
  • Hospital treatment
  • X-rays and scans
  • Rehabilitation services
  • Mental health and wellbeing services

You can see a full list of approved treatments and services here (English).

We will check your recovery progress. We may contact you or your health and service providers during this time to discuss your treatment and the support you need.

You will need TAC approval to help pay for treatments or services after the first 90 days of your accident.

How to get an approved treatment or service

  1. Speak to your doctor or hospital treating team about your treatment options. Ask for a referral if required.
  2. Choose a health or service provider for your recommended treatment or service.
  3. Call to make an appointment and tell them you are a TAC client.
  4. Give them your TAC claim number.

How to pay for your treatment

In most cases, the TAC will pay your provider. We pay for approved treatments and services at the TAC rate. If your provider charges more than this, they may pass on the extra cost to you. This is called a gap payment.

If you pay for your treatment or service in full, we will reimburse you at the TAC rate. Scan or take a photo of your receipt and send it to us through the myTAC portal or app at tac.vic.gov.au/mytac.

Or, you can mail the receipts to:

  • TAC
    GPO Box 2751
    Melbourne, VIC 3001

Please include your name and claim number when you send your receipt.

Find out more about TAC rates and reimbursements at tac.vic.gov.au/rates (English).

When we need more information about your treatment

At times, we may ask your providers for information or a treatment plan. This helps us understand more about your injuries and the treatment and support you need. We use this information to make decisions about what we can help pay for and for how long.

When you need to contact us for approval

You or your provider will need to ask for TAC approval to help pay for a treatment or service when:

  • The treatment or service is not on the approved in the first 90 days list (English), or
  • It is approaching or more than 90 days since your accident and we have not approved further treatment or services, or
  • It has been more than 6 months since you’ve had any treatment or service paid for by the TAC.

What to do if you need help

You can talk to your health professionals or local doctor if you need help with your injuries after your accident.

You can use TACLINK to call the TAC with an interpreter for help with:

  • Any questions about your TAC claim
  • What treatments and services you can use
  • How to claim income support
  • How the TAC can support your return to work